“餐飲開店省時省力更省心”“無須大廚,3分鐘快速出餐”“無煙廚房,干凈衛(wèi)生”……據(jù)6月15日《工人日報》報道,近年來,由于外賣行業(yè)飛速發(fā)展以及懶于做飯的年輕一代逐漸成為廚房主力軍等原因,涵蓋各種中西菜肴、主食等食品的料理包,受到市場追捧。但由于近年來頻發(fā)的劣質(zhì)料理包事件以及傳統(tǒng)餐飲習慣的影響,不少人對料理包心存芥蒂。一些商家并不會主動告知消費者使用料理包,而不少消費者一聽到料理包,就不由地想到“不安全”“沒營養(yǎng)”。
外賣料理包從誕生之日起,一直爭議不少,其中最大的也是令消費者最不能接受的便是:不少餐飲商家不告知、不提示消費者有關料理包的真實信息,而是把料理包當成“新鮮飯”來賣。按照傳統(tǒng)商業(yè)慣例,外賣餐飲經(jīng)營者提供的餐品大都是現(xiàn)做現(xiàn)賣。很多時候,消費者就是沖著商家的做菜手藝下的單,而商家在不告知、不明示的情況下,把料理包當作“新鮮飯”來賣,某種角度上可算是違約、失信行為,不僅侵犯了消費者的知情權,還影響了消費者的自主選擇權、監(jiān)督權以及其他實質(zhì)消費權益。
我國網(wǎng)絡餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法明確規(guī)定:入網(wǎng)餐飲服務提供者應當在網(wǎng)上公示菜品名稱和主要原料名稱,公示的信息應當真實。該法律義務被輿論解讀為“網(wǎng)絡版明廚亮灶”,是一項監(jiān)督外賣制作,保障外賣餐品質(zhì)量與安全,保障消費者知情權、選擇權、監(jiān)督權的有力措施。如今一些商家用加熱的料理包冒充現(xiàn)做現(xiàn)賣餐品,即便公示了原料名稱等信息,也極有可能是轉(zhuǎn)發(fā)的二手信息,甚至是不真實、不全面的消息,而消費者若想因“貨不對版”維權,恐怕也會面臨不少困難。
應該承認,料理包沒有原罪,其本身具有便于運輸攜帶、加工和食用等特點,且能夠提高外賣餐飲商家的配菜速度,減少門店垃圾處理成本。如果料理包能達到食品安全標準,符合規(guī)范加工要求,且口味還不錯的話,當然有機會贏得市場空間以及消費者的信任。時下,中央廚房制作餐品并集中配送,是實現(xiàn)餐飲標準化、提升產(chǎn)品安全性、提高效能的方式和趨勢之一,這種操作方式也已成為不少連鎖餐飲企業(yè)的現(xiàn)實選擇。在保障知情權的前提下,相當數(shù)量的消費者對料理包并非不能接受。
關鍵在于,料理包應成為“透明包”,以透明的姿態(tài)進入市場。即外賣餐飲商家在宣傳、銷售和服務的過程中,要明確告知消費者所用原料是料理包以及料理包的相關信息,讓消費者自主作出選擇。這有賴于商家不斷增強自律意識、誠信意識和責任意識,也有賴于市場監(jiān)管部門加強整肅,健全料理包的制作加工標準,督導、倒逼商家把住料理包的質(zhì)量關、安全關,充分履行明示法律義務,給消費者一個公道、放心的消費環(huán)境。這也是料理包乃至速食企業(yè)、行業(yè)走得更穩(wěn)、更遠的關鍵之一。(李英鋒)