在發(fā)酵了一個多月后，“快手一哥”辛巴（實名辛有志）直播間售賣“假燕窩”一事終于有了最新進展——廣州白云區(qū)市場監(jiān)管部門已介入調(diào)查。
11月19日，知名“打假人”王海曬出了一份檢測報告顯示，茗摯品牌燕窩，100克里含有的“功效”物質(zhì)燕窩酸不足兩克，價值僅有人民幣0.07元。同時，該產(chǎn)品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物為5%，蛋白質(zhì)含量為0。
面對著質(zhì)疑，辛巴先是嚴辭否認造假，不僅在直播間展示了產(chǎn)品的檢測報告并進行現(xiàn)場試驗，表示產(chǎn)品沒有問題，而且“倒打一耙”，他質(zhì)疑王海的調(diào)查結(jié)果。而僅僅幾天之后，估計辛巴也沒有想到，打臉會來得如此之快。11月27日，他發(fā)表聲明承認帶貨的燕窩產(chǎn)品實際上是一款燕窩風味的飲品，不應當作為燕窩制品進行推廣。同時，他還稱由于品牌方一直避而不見，愿意主動先行退賠6198萬元。
可以說，這一事件，是近來關(guān)于直播帶貨種種問題的集中爆發(fā)。
對于辛巴而言，這并不是團隊第一次被曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題。早在今年7月份，揚州電視臺就曝光了辛巴徒弟“蛋蛋小盆友”帶貨的一款泰國乳膠枕，產(chǎn)地并非泰國，而是青島。而存在假冒偽劣商品問題的并不僅僅是辛巴團隊。
中消協(xié)的報告指出，在10月2 日-11月15日的監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負面信息334083條，主要的“槽點”集中于明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務滿意度低、體驗較差兩方面。而在案例展示中，中消協(xié)點名了汪涵和李雪琴——其中，汪涵直播間疑似具有“刷單”行為，所售商品退貨率高達76.4%；李雪琴直播間則涉及粉絲數(shù)據(jù)流量不真實問題，數(shù)據(jù)顯示有311萬人圍觀和互動，但被指真實觀眾僅有11萬。
這一盆冷水，來得很及時。自2019年進入爆發(fā)期的直播帶貨，在疫情黑天鵝的影響下再添一把火，除了原有的直播主播，各路明星紛紛化身帶貨達人，在各個平臺的直播間吆喝著也許他們自身都不熟悉的各種商品。
銷售，是從產(chǎn)品到商品的重要一環(huán)。明星代言，已經(jīng)成為商品銷售的“套路”，當然代言“翻車”的事件也屢見不鮮。究其原因，很重要的一個因素是明星、專業(yè)主播等對商品生產(chǎn)過程不了解，或者是明知產(chǎn)品不合格，卻在利益面前隱瞞真相，這相當于變相參與制假售假。
俗話說，“一分錢一分貨”“便宜沒好貨”。除了商家真實打折促銷行為外，在直播間內(nèi)，當主播口中喊著“賠本買賣”時，某一商品的價格遠遠低于正常水平，往往需要對產(chǎn)品的質(zhì)量打個問號，難免存在以次充好的行為。
直播帶貨的火爆，為廠家、商家?guī)硇碌牧髁俊：芏嘣谥辈ラg購物的消費者都有一個感受，就是當聽到喜歡的主播賣力用超低價、倒計時、賣完等話語介紹某一商品時，會產(chǎn)生一種“搶不到就虧了”的感覺。在主播營造的直播間瘋搶氛圍下，稀缺效應、羊群效應和占有欲等消費心理的綜合疊加，影響著消費者的判斷力。
越是看似低門檻的行業(yè)，其實越是有著更高的要求。在火爆的直播面前，貌似只要你敢說、能說、會說，就可以賣貨。在商家、主播、消費者構(gòu)成的消費鏈條中，主播承擔著中介作用，依靠的是自身在粉絲面前的影響力。這種影響力，在粉絲中建立起來很難，而倒下卻很容易。對于主播而言，應該珍惜網(wǎng)絡(luò)帶來的影響力，在選品、售后等環(huán)節(jié)加強把控，不僅要為粉絲提供好的商品，還要提供好的售后服務。 本報記者 趙偉莉
