到今天，11月16日，已經(jīng)是2020“雙11”結(jié)束的第5天。你的心情是否從激動(dòng)恢復(fù)了平靜？你還有多少在路上的包裹？你是否充分享受到了拆快遞的快樂(lè)？
一場(chǎng)匯聚8億消費(fèi)者“買買買”的行為，一場(chǎng)充滿著“購(gòu)物欲”的狂歡季，將“全球最大最有潛力的消費(fèi)市場(chǎng)”展現(xiàn)得淋漓盡致。12年一輪回。當(dāng)?shù)?2個(gè)“雙11”落幕之后，我們對(duì)消費(fèi)有了新的認(rèn)知，那就是從來(lái)沒(méi)想到“我喜歡什么”“我買什么”可以如此深刻地影響一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。居民的消費(fèi)優(yōu)化升級(jí)需求，如何與現(xiàn)代科技、生產(chǎn)方式相結(jié)合？又將會(huì)迸發(fā)出怎樣巨大的增長(zhǎng)空間？
“剁手”不分老少，消費(fèi)更趨多元
4982億元！這是天貓2020“雙11”全球狂歡季最終定格的數(shù)字。11月12日凌晨，淘寶天貓總裁蔣凡在媒體見(jiàn)面會(huì)上透露，按照同周期、同口徑比較，今年“雙11”期間的成交額與去年同期相比增長(zhǎng)了1032億元，增速是26%。“這是三年來(lái)最高的增速。”他認(rèn)為，這是整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)共同參與的結(jié)果。
12年的“雙11”，從一個(gè)電商平臺(tái)的促銷行為，演變成一場(chǎng)牽動(dòng)全球的商業(yè)狂歡。與之相伴的，是不斷攀升的成交額。然而，在疫情“黑天鵝”影響下，消費(fèi)的趨勢(shì)比成交額更有意義。
最近幾天，各個(gè)城市的“雙11”消費(fèi)數(shù)據(jù)逐漸出爐。江蘇人不僅能買，還能賣，展現(xiàn)了消費(fèi)大省、經(jīng)濟(jì)大省的實(shí)力。天貓數(shù)據(jù)顯示，“雙11”狂歡季中，江蘇消費(fèi)者“剁出了”419億元，購(gòu)買力位居全國(guó)第三。同樣的，江蘇商家賣出了422億元的商品，位居全國(guó)第四。
疫情這只“黑天鵝”，帶動(dòng)了智能化、線上購(gòu)物在老年人群體中的進(jìn)一步普及。天貓APP數(shù)據(jù)顯示，2020年第三季度老年人月活躍度同比增速遠(yuǎn)超其他年齡組，高出整體29.7%。在今年的“雙11”期間，50后、60后也成為“買買買”的一分子，消費(fèi)較去年增長(zhǎng)超300%。
在消費(fèi)群體之外，另外一組數(shù)據(jù)也非常值得關(guān)注。比如“雙11”女性購(gòu)買智能健身器材人數(shù)增長(zhǎng)了4.6倍，健身車、劃船機(jī)等健身器械相比“618”增長(zhǎng)120%以上，體檢套餐沖入熱銷單品TOP5，愛(ài)康國(guó)賓體檢套餐銷售12萬(wàn)多套；智能寵物用品增長(zhǎng)超過(guò)800%，寵物陪伴機(jī)器人成為“黑馬”；超過(guò)10萬(wàn)人購(gòu)買“隨心飛”產(chǎn)品，房車游成交增長(zhǎng)超1800%，“囤幾套房”成為購(gòu)物車的標(biāo)配，高星酒店被瘋搶近300萬(wàn)間（夜），有民宿創(chuàng)始人喊出“把下半年的房間填滿”……
從最初的美妝、服飾、家電等幾大類商品，到如今很多想不到卻能帶來(lái)生活“小確幸”的商品，這意味著，消費(fèi)更加多元。可以說(shuō)，人們對(duì)美好生活的追求沒(méi)有因?yàn)橐咔槎鴶R淺，內(nèi)需強(qiáng)勁的信心仍在。
廠家變商家，“回血”效應(yīng)顯著
揚(yáng)州曙光牙刷廠是一家有著40多年歷史的傳統(tǒng)外貿(mào)廠。今年遭遇疫情，1000萬(wàn)只牙刷的訂單被取消。為了尋找出路，該廠在3月份選擇網(wǎng)上拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。今年以工廠身份首次參與“雙11”，準(zhǔn)備的100萬(wàn)只牙刷實(shí)現(xiàn)了“賣空”。該公司董事長(zhǎng)屠新業(yè)覺(jué)得，經(jīng)此一戰(zhàn)，離消費(fèi)者需求更近，離市場(chǎng)也更近了，可以生產(chǎn)更好的商品，拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也更有信心了。
從銷售端到生產(chǎn)端，數(shù)字化成為一座橋梁。事實(shí)上，最近幾年，無(wú)論是傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)，還是中小規(guī)模的制造業(yè)企業(yè)，都在尋找著轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇。疫情的發(fā)生，更加劇了企業(yè)這種迫切的心情。淘寶特價(jià)版自今年3月份上線以來(lái)，很快就吸引了揚(yáng)州曙光牙刷廠等120萬(wàn)家商家的入駐，截至11月11日，月度活躍用戶數(shù)破億，50萬(wàn)數(shù)字化工廠趕工不停歇。
在“雙11”影響力、平臺(tái)推動(dòng)力、企業(yè)內(nèi)生發(fā)展的需求下，今年，2000家產(chǎn)業(yè)帶首次參與此“雙11”。11月12日，天貓發(fā)布的《雙十一產(chǎn)業(yè)帶“回血”報(bào)告》顯示，“雙11”期間，產(chǎn)業(yè)帶總體成交額同比去年增加13.7倍，105個(gè)產(chǎn)業(yè)帶成交額過(guò)億元。其中，江蘇蘇州美妝產(chǎn)業(yè)帶等5省的10個(gè)產(chǎn)業(yè)帶成交額均超過(guò)10億元。
這份報(bào)告還顯示，廣東、浙江、福建、江蘇4省的產(chǎn)業(yè)帶數(shù)字化程度較高，顯示出更強(qiáng)的韌性和爆發(fā)力，率先打響了疫情后的“回血之戰(zhàn)”。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合創(chuàng)新發(fā)展中心主任陳端表示，從消費(fèi)端數(shù)據(jù)看，消費(fèi)形態(tài)持續(xù)多元化，帶動(dòng)新業(yè)態(tài)的崛起，也促使產(chǎn)業(yè)帶的商家集中“回血”。從供給側(cè)看，產(chǎn)業(yè)帶的傳統(tǒng)商家跑步擁抱數(shù)字化，借助阿里巴巴等電商平臺(tái)重塑生產(chǎn)要素資源和流程機(jī)制，為自身發(fā)展?fàn)幦⌒碌目臻g。
與此同時(shí)，大量的線下商家也借此“回血”。今年，有200多萬(wàn)線下商家參與“雙11”，“囤券”成為熱點(diǎn)。11月7日晚，近百個(gè)火鍋商家聯(lián)合在李佳琦直播間推出“100抵200”的超級(jí)代金券，吸引百萬(wàn)人在線圍觀，某火鍋店準(zhǔn)備的40000份火鍋5秒售罄，被網(wǎng)友稱為“直播10分鐘，火鍋店生意爆滿1個(gè)月”。
中央財(cái)經(jīng)委第七次會(huì)議則提出，要牢牢把握擴(kuò)大內(nèi)需這一戰(zhàn)略基點(diǎn)，使生產(chǎn)、分配、流通、消費(fèi)各環(huán)節(jié)更多依托國(guó)內(nèi)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，明確供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的戰(zhàn)略方向，促進(jìn)總供給和總需求在更高水平上實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡。
銷售已是“網(wǎng)速”，售后別拖后腿
今年的一大亮點(diǎn)是直播。在天貓，超過(guò)3億多消費(fèi)者觀看直播。不僅有李佳琦、薇婭等達(dá)人主播，諸多明星、老板也進(jìn)駐直播間變身主播。據(jù)介紹，今年“雙11”預(yù)售期間，淘寶直播每天開(kāi)播場(chǎng)次同比去年增長(zhǎng)超過(guò)50%，其中消費(fèi)主力群體是90后和00后，尤其是00后在直播間的消費(fèi)大漲389%。
紅豆集團(tuán)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的主播每天直播12小時(shí)以上，尤其是在1日和11日兩個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，都要到凌晨2點(diǎn)結(jié)束。據(jù)紅豆集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展部直播管理科科長(zhǎng)王敏介紹，“雙11”當(dāng)天紅豆男裝直播創(chuàng)下468萬(wàn)元的銷售成績(jī)。“雙11”期間，南京市電商直播場(chǎng)次達(dá)9499場(chǎng),累計(jì)觀看人數(shù)5899.6萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)直播網(wǎng)絡(luò)零售額332億元。
作為一種具有較強(qiáng)互動(dòng)性的銷售方式，疫情加速了直播的快速發(fā)展。與此同時(shí)，消費(fèi)者投訴也逐漸增多。11月1日至11日18時(shí)，南京市12315熱線平臺(tái)接收到涉及“雙11”的投訴信息中，“直播+電商”的投訴舉報(bào)量較去年同期增長(zhǎng)6倍，主要存在虛假宣傳、貨不對(duì)板、退換貨難、假冒偽劣、拖延發(fā)貨等問(wèn)題。“新消費(fèi)模式必將進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)潛能，拉動(dòng)內(nèi)需，但同時(shí)也需要加快建立與之相適應(yīng)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)規(guī)范引導(dǎo)。”南京市消協(xié)有關(guān)人士稱。
從投訴品類來(lái)看，主要涉及通信產(chǎn)品、家用電器和計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，而售后服務(wù)依舊是難題。南京市民劉小姐于今年6月初在某電商平臺(tái)上購(gòu)買了松下一款掛燙機(jī)，沒(méi)想到機(jī)器出了問(wèn)題，在客服指導(dǎo)下預(yù)約快遞上門取貨，經(jīng)過(guò)近一個(gè)星期的維修等待后，被告知需要更換零件，而等零件還需要一兩周的時(shí)間。最終，在平臺(tái)方的協(xié)調(diào)下雙方達(dá)成退款。因此，當(dāng)銷售端觸網(wǎng)已經(jīng)成為常態(tài)后，依舊依靠線下維修的售后服務(wù)也亟待擁有5G般網(wǎng)速。以后，更考驗(yàn)的是售后服務(wù)的速度。
本報(bào)記者 趙偉莉
