近日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中消協(xié))利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),對(duì)10月20日—11月15日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析,并在其官網(wǎng)發(fā)布了《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱報(bào)告)。

　　據(jù)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)生活頻道獲悉,《報(bào)告》中顯示,在10月20日至11月15日共計(jì)27天監(jiān)測(cè)期內(nèi),系統(tǒng)共收集“雙11”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息14296274條,日均信息量約53萬條。“吐槽類”“消費(fèi)維權(quán)”信息2045862條,占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的14.31%。整體來看,槽點(diǎn)密、熱度高,是今年“雙11”線上線下兩個(gè)消費(fèi)場(chǎng)域輿情的最大特點(diǎn)。

　　數(shù)據(jù)造假、惡意刷單 直播帶貨頻“翻車”

　　據(jù)中消協(xié)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn),今年“雙11”促銷活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個(gè)方面。監(jiān)測(cè)期內(nèi),共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息334083條。每日負(fù)面信息量較為平穩(wěn),日均在12373條左右,其中11月11日輿情信息量最高。

　　從中消協(xié)監(jiān)測(cè)的輿情反饋來看,直播帶貨的“槽點(diǎn)”主要集中在“明星”帶貨涉嫌刷單造假,售后服務(wù)滿意度低、體驗(yàn)較差兩個(gè)方面。一是觀看人數(shù)吹牛、銷售數(shù)據(jù)“注水”等“影響力”指標(biāo)的造假,已經(jīng)形成一條產(chǎn)業(yè)鏈。另外則是惡意刷單、花式踢館、虛假舉報(bào)等同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也污染了直播生態(tài)。

　　據(jù)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)生活頻道了解,在“雙十一”活動(dòng)期間,各路主播可謂是各顯神通,在直播時(shí),為了能夠擴(kuò)大銷售數(shù)據(jù),增加直播收入,將產(chǎn)品夸上了天,甚至在銷售數(shù)據(jù)方面也在不斷吹捧,以此來吸引更多消費(fèi)者的購(gòu)買。中消協(xié)列舉了明星直播圈粉熱,刷單售價(jià)頻“翻車”的幾個(gè)案例,都是近來人氣旺、知名度高的“明星”和主播。

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代 “名人效應(yīng)”不可盲目追逐

　　隨著網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷的迅速發(fā)展,很多“明星”都紛紛試水直播帶貨領(lǐng)域。一些平臺(tái)和商家也正是看中了這類“名人效應(yīng)”帶來的效益,使得“明星主播”越來越多。雖然“明星”依靠粉絲的信任,每次直播的時(shí)候都能集聚大量的人氣,并轉(zhuǎn)化為亮眼的銷售成績(jī)單,但是直播帶貨是一個(gè)非常龐大的系統(tǒng)工程,從開始的選品、定價(jià)、商品上線到過程中的產(chǎn)品介紹、粉絲互動(dòng)到最后的發(fā)貨、快遞、售后服務(wù)、退換貨管理等,每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,不容忽視。

　　盡管直播帶貨很火爆,但相當(dāng)一部分只顧著聚流量、擴(kuò)銷量的商家其實(shí)并沒有相應(yīng)的售后服務(wù)體系;同時(shí),商家、主播之間責(zé)任界定不清晰,遇到售后問題時(shí)互相“踢皮球”,進(jìn)而引發(fā)消費(fèi)者圍觀吐槽。

　　“直播帶貨”不是法外之地

　　從中消協(xié)輿情監(jiān)測(cè)中呈現(xiàn)的部分領(lǐng)域消費(fèi)者逐漸回流線下的態(tài)勢(shì)不難看出,業(yè)態(tài)解構(gòu)與重塑或正悄然進(jìn)行,相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體必須要有敏銳感知與快速反應(yīng)。以各種形式隱匿于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)“灰色地帶”的“大數(shù)據(jù)殺熟、不公平不合理定價(jià)、拒絕交易以及二選一”等將面臨被法律法規(guī)清晰界定、有效追責(zé)。對(duì)此,各相關(guān)主體應(yīng)有清醒的認(rèn)識(shí)和必要的準(zhǔn)備。

　　從今年10月“雙11”預(yù)熱季開始,全國(guó)各級(jí)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)維權(quán)組織密集發(fā)聲,通過專項(xiàng)執(zhí)法、行政約談、勸喻提醒等方式,提醒各相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體不斷強(qiáng)化自我約束和自我管理,共同促進(jìn)線上經(jīng)濟(jì)健康規(guī)范發(fā)展。

　　以11月10日市場(chǎng)監(jiān)管總局公布的《關(guān)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南》(征求意見稿)為標(biāo)志,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中各種最終將不同程度損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為均被細(xì)化至毫厘的條款精準(zhǔn)鎖定。

　　此外,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局于11月6日發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》中,明確了網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)中相關(guān)主體的法律責(zé)任,標(biāo)志著“直播帶貨”進(jìn)一步朝著法治化邁進(jìn)。

　　其實(shí),在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代,直播帶貨只是給目前的商品銷售提供了一個(gè)新的思路和渠道,作為消費(fèi)者,應(yīng)在不斷豐富的購(gòu)物經(jīng)歷和消費(fèi)體驗(yàn)過程中逐步成熟,在關(guān)注“明星”、“網(wǎng)紅”的同時(shí),更應(yīng)該把注意力放到商品上,不可盲目追逐“名人效應(yīng)”,以更理性、更智慧、審慎而從容的消費(fèi)行為迎接新消費(fèi)時(shí)代,享受美好生活。