今年“雙11”再創(chuàng)紀(jì)錄，廣東再奪“剁手”冠軍！“雙11”購物節(jié)至今走到了第12個年頭，成為全年最火爆的購物盛典，展現(xiàn)著中國消費市場的潛力和活力。同時，“雙11”大促前夕，監(jiān)管新規(guī)密集出臺，網(wǎng)絡(luò)促銷將迎合規(guī)大考。
那么，“雙11”如何更新迭代才能更吸引消費者？
文/廣州日報全媒體記者倪明、王楚涵、張露
在“雙11”的交易規(guī)模方面，2018年為3953.2億元，2019年為6000億元，增速分別33.81%與51.77%。今年增速以過去兩年平均值計算，預(yù)計今年“雙11”全網(wǎng)GMV約為8567.4億元。
“光棍節(jié)”變“雙截棍”：
預(yù)計“雙11”成交總額約8567.4億元
今年“雙11”拉動內(nèi)需的效果如何？昨日，京東、蘇寧易購、天貓等各電商平臺陸續(xù)發(fā)布“雙11”成績單，今年無論是銷售額、成交速度，還是參與人次都再創(chuàng)紀(jì)錄。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社預(yù)測，2018年的交易規(guī)模為3953.2億元，2019年為6000億元，增速分別33.81%與51.77%。今年增速以過去兩年平均值計算，預(yù)計2020年“雙11”全網(wǎng)GMV（成交總額）約為8567.4億元。
京東大數(shù)據(jù)顯示，2020年京東在“雙11”期間，廣東省購買力排名位居全國第一位，成交額同比增長18.75%。其中廣州消費力的強(qiáng)勁，成交額約占全省四分之一，除3C類操持高增長外，大家電的消費恢復(fù)意味著樓市在一定程度上復(fù)蘇，而小家電的需求持續(xù)高漲則意味著人們在疫后對生活品質(zhì)的追求提升。
與往年相比，今年“雙11”啟動較早。其中，天貓“光棍節(jié)”變“雙截棍”，從10月21日開啟預(yù)售，11月1日~3日為第一波售賣期，11月11日為第二波售賣期；京東超市將產(chǎn)品保價時效延長至30天。近年，“雙11”已從一天延長到近一個月。“‘雙11’活動以后會提前，逐步實現(xiàn)與傳統(tǒng)銷售的‘金九銀十’合拍，創(chuàng)造更長的時間窗口和增長機(jī)會。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出。
尤其在疫情下，“雙11”為各個行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)會。消費潛力和內(nèi)需動力加速釋放，激發(fā)新業(yè)態(tài)新模式蓬勃發(fā)展。數(shù)字化程度較高的產(chǎn)業(yè)帶顯示出更強(qiáng)的韌性和爆發(fā)力，打響了疫情后的全面回血之戰(zhàn)。浙江、廣東、江蘇、福建的數(shù)字化標(biāo)桿產(chǎn)業(yè)帶示范效應(yīng)顯著，成交額大幅領(lǐng)跑全國。四川、河北、廣西的產(chǎn)業(yè)帶成交額同比增速進(jìn)入全國前三。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)智庫高級研究員翁一認(rèn)為，在國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)、新消費全面復(fù)蘇的新形勢下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為產(chǎn)業(yè)帶工廠增長的新引擎。以“雙11”為代表的新型消費一手?jǐn)噭哟媪浚皇旨せ钤隽俊Ａ钊苏駣^的不只有消費時點的交易額，還有新業(yè)態(tài)新模式的成長更迭。
網(wǎng)友吐槽：
“套路”更復(fù)雜、部分商品更貴
對消費者而言，“雙11”周期的延長也意味著更多花費，“這次‘雙11’購物時間延長，買完又買，11月初花了2000多元，‘雙11’當(dāng)天又花了2000多元。去年只買一次花了2000～3000元左右。”李女士說。有網(wǎng)友調(diào)侃，從明天起“四大皆空”：錢包空、銀行卡空、支付寶空、微信空。
滿減優(yōu)惠、定金抵扣、分享紅包……今年“雙11”，各商家推出的優(yōu)惠讓人眼花繚亂，“去年囤的產(chǎn)品到現(xiàn)在還沒用完，而且平臺規(guī)則太復(fù)雜，花樣太多，現(xiàn)在購物沒以前積極了。”市民徐可說。
不少消費者吐槽：規(guī)則越來越復(fù)雜，實際優(yōu)惠卻越來越少。熱衷網(wǎng)購的李女士經(jīng)常趁“雙11”囤化妝品，但今年卻發(fā)現(xiàn)化妝品基本沒有折扣，僅是贈送小樣或者湊滿減，因而打消了囤貨的念頭。還有消費者反映，使用各種券和折扣后，購物車?yán)锏纳唐繁绕綍r還貴。“果斷不買了，等‘雙11’結(jié)束恢復(fù)原價后再買。”有消費者吐槽道。
市民阿桑注意到，購買一個3800元的輕奢包包，僅比平時多了分期免息優(yōu)惠。此外，原價約800元的運動鞋，折扣后僅需約400元，但阿桑了解到，這款鞋子穿著體驗不舒適。“有些商品折扣力度大是有原因的。”阿桑表示。
有美妝行業(yè)商家向記者透露，今年受疫情影響，生意不好，電商運營成本增加，去年直播“吸粉”成本只要1元，今年漲到7元，沒法加大商品的折扣力度。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣分析，現(xiàn)在電商的優(yōu)惠活動并不僅僅在“雙11”期間，有時日常也會推出一些較大力度的折扣。此外，“雙11”期間會有滿減折扣，消費者如果買得少的話，享受到的折扣力度沒那么大，這些會影響消費者對購物優(yōu)惠的體驗感。
監(jiān)管新規(guī)密集出臺：網(wǎng)絡(luò)促銷將迎合規(guī)大考
先漲價再降價、紅包抽獎提現(xiàn)難、“專拍鏈接”搶不到……每逢電商平臺大促，這些都是消費者吐槽的問題。“雙11”大促前，國家市場監(jiān)管部門重拳出擊，為不合規(guī)行為念上“緊箍咒”。
國家市場監(jiān)管總局近日公布了《經(jīng)營者集中審查暫行規(guī)定》《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》。接下來，國家市場監(jiān)管總局還將制定出臺《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《關(guān)于平臺經(jīng)濟(jì)行業(yè)的反壟斷指南》等規(guī)范線上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制度措施。
11月5日，市場監(jiān)管總局發(fā)布的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》（簡稱“暫行規(guī)定”）規(guī)定促銷降價需明確促銷的基準(zhǔn)價，也就是原市場價。未標(biāo)明或者表明促銷基準(zhǔn)價格的，其折價、減價應(yīng)當(dāng)以同一經(jīng)營者在同一經(jīng)營場所內(nèi)，在本次促銷活動前七日內(nèi)最低成交價格為基準(zhǔn)。如果前七日內(nèi)沒有交易的，折價、減價應(yīng)當(dāng)以本次促銷活動前最后一次交易價格為基準(zhǔn)。通過積分、禮券、兌換券、代金券等折抵價款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式標(biāo)明或通過店堂告示等方式公開折價計算的具體辦法。《暫行規(guī)定》還明確抽獎式有獎銷售是指經(jīng)營者以抽簽、搖號、游戲等帶有偶然性或者不確定性的方法，決定消費者是否中獎的有獎銷售行為，并將抽獎式有獎銷售的最高獎金金額提高到5萬元。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江墾丁律師事務(wù)所丁夢丹律師表示，暫行規(guī)定契合現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的業(yè)態(tài)及模式，促銷行為的定義更寬泛，對于經(jīng)營者促銷行為的規(guī)范更完善。《暫行規(guī)定》12月1日才正式生效，對本次“雙11”影響不大，但電商經(jīng)營者在之后的“雙12”活動中，不能沿用“雙11”的辦法，要和新規(guī)進(jìn)行比對整改，否則很可能會成為最先受罰的從業(yè)者。“‘雙11’已成為企業(yè)爭奪消費者的主場，但單純的促銷打折就像飲鴆止渴。企業(yè)想基業(yè)長青最終要靠營銷和品牌的雙輪驅(qū)動，品牌競爭力才是企業(yè)的持久核心競爭力。”品牌戰(zhàn)略專家李光斗說。
專家支招：
“雙11”剁手要理性
蒙慧欣提醒消費者，面對商家的各種促銷活動，消費者一定要理性購物，避免因沖動消費而陷入商家的“套路”。此外，大部分的頭部平臺為了刺激消費，會推出如花唄、白條等金融產(chǎn)品，消費者在使用這些金融產(chǎn)品時，要對不同平臺的分期手續(xù)費、自身的還款能力等各方面有清晰的了解。對于開通了多個平臺金融服務(wù)的消費者而言，切記不要忘記后續(xù)的還款事宜，避免影響個人征信。
