“沖啊，尾款人!”10月31日晚，這句話上了微博熱搜。11月1日零點，天貓雙11“搶先購”正式開搶，數(shù)億“尾款人”清空了他們從10月21日以來每天在膨脹的購物車。
天貓的數(shù)據(jù)顯示，開場1分鐘，阿迪達斯成交額超1億元，耐克緊隨其后超1億元。隨后，科沃斯、巴拉巴拉、百雀羚、全友家居等國貨品牌也爭相破億。
同樣在1日凌晨，蘇寧易購發(fā)布雙11開門紅速報。1小時內(nèi)，高能效空調(diào)銷售增長12倍。雙11，多款智能洗地機、智能掃拖一體機器人等黑科技新品在蘇寧首發(fā),開門紅啟動后，首批黑科技新品10分鐘售罄。愛美是第一購買力,1小時內(nèi)，美妝類產(chǎn)品的銷售規(guī)模同比增長達7倍。
記者探營發(fā)現(xiàn)，今年雙11不僅提前10天“開搶”，而且直播帶貨風(fēng)靡，外貿(mào)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)行做電商，時尚定制商品風(fēng)行。火爆的雙11，折射出國內(nèi)消費市場的巨大潛力。
提前預(yù)熱搶人氣
直播成為最大招
原以為到11月才開始“剁手”，結(jié)果今年的雙11愣是提前到了10月份。
“我的雙11已基本結(jié)束了，10月21日凌晨在直播間、官方旗艦店下了20單，付了一堆定金，就等11月1日付尾款后準(zhǔn)備收貨了。等11月11日那天來的時候，哈哈，我已在享用我的雙11戰(zhàn)利品了。”消費者李函云說。
天貓宣布，今年雙11分成兩波進行，第一波是11月1日—3日，第二波才是11月11日，比以往多了3天。除了天貓，蘇寧、京東、拼多多等平臺的雙11也已開始。因為今年雙11拉長了，蘇寧易購今年的雙11晚會增加到了兩場:10月31日，第一場超級秀將登陸浙江衛(wèi)視，11月10日，在北京衛(wèi)視舉辦第二場超級秀。拼多多則宣布,一切優(yōu)惠都將以最簡單的方式面向用戶，消費者不用做滿減計算題，看到的即是最優(yōu)價。
今年的雙11沒有新的概念出爐，直播成為今年各大平臺最搶眼的招。在各大直播間，過完國慶長假，雙11的氣氛就已渲染。兩大主播薇婭和李佳琦，10月21日前的每個晚上都在直播間預(yù)熱雙11開賣的產(chǎn)品。淘寶直播榜單顯示，薇婭和李佳琦在20日晚的直播分別吸引了1.42億人次和1.61億人次觀看，總銷售額分別錄得32.21億元和33.27億元，總額逼近70億元，銷售定金超10億元。而在京東公布的雙11“玩法”中，有超過300位明星走進直播間、500多場總裁創(chuàng)意直播。雙11期間，蘇寧直播將為消費者呈現(xiàn)一個全場景直播金字塔：2場超級秀直播、13場超級買手直播、200多場IP大咖直播、2000多場主題直播、3000多場品牌直播和5萬多場“店播”“村播”。
南京行狐集團有限公司旗下的淘寶店“妖精的口袋”已開了14年。為迎接即將來臨的雙11，450名員工正在“奮戰(zhàn)”中。“我們準(zhǔn)備了約2000款產(chǎn)品、1.8億貨值備戰(zhàn)今年的雙11。在今年特殊形勢下，公司大力發(fā)展新媒體直播帶貨板塊。雙11主播陣容將是去年數(shù)量的兩倍，并進行直播時長的延伸，由去年的36小時延長到48小時不間斷，并且直播間重新裝修后的風(fēng)格也契合了品牌的冬季主題。”該公司總經(jīng)理助理李賽亞告訴記者，“預(yù)計今年雙11，單渠道銷售額達1億元，全域渠道實現(xiàn)1.3億元銷售額。”
供給側(cè)快速“回血”
外貿(mào)紛紛轉(zhuǎn)“電商”
雙11拉動的是各行各業(yè)。業(yè)內(nèi)人士指出，雙11不是簡單的線上消費，而是中國經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)的重要組成部分，并為各行各業(yè)的創(chuàng)新提供了一個巨大的市場試驗機會。
服裝是電商平臺的大品類。記者了解到，最近服裝業(yè)布料出現(xiàn)漲價潮，不光是原料漲價，坯布、面料、染費等都有一定程度的漲幅，服裝業(yè)“回血”了。常州一家金冠淘寶店的老板李莉已開了12年的淘寶女裝店。“現(xiàn)在都在搶面料，搶瘋了。你們是真的不知道面料、紗線、鵝絨、羊絨這兩天的行情，一天一個價。有些不是漲價的問題，是根本搶斷貨。”她說，“疫情導(dǎo)致上半年原料商不敢囤貨，品牌、檔口、淘寶客人都不敢下單。到了下半年，雙11、雙12來了，所有的品牌、檔口、淘寶店都在拼命下單，原料商被逼空了倉庫。反正倉庫里只要有，什么顏色都要，染廠也瘋了，都在往后延交期。所以，大家珍惜現(xiàn)貨吧。”某網(wǎng)紅服裝品牌經(jīng)理說，國慶期間公司線上的一款抓絨衛(wèi)衣下單量激增，“以前是面料企業(yè)上門推銷面料，想不到今年我卻要出來搶貨，而且還搶不到。”
同樣因為疫情的原因，很多做出口的“外貿(mào)”工廠為了自救開始轉(zhuǎn)為“內(nèi)貿(mào)”，這意味著不少外貿(mào)廠家第一次參與雙11。南京迪尚服飾有限公司之前一直做外貿(mào)，因為疫情的逼迫開始嘗試做電商。沒有經(jīng)驗的他們因沒有參加預(yù)售，店鋪現(xiàn)在需在11月1日之前進行大量引流推廣，增加蓄水深度，提高粉絲以及加購數(shù)量。“之前做外貿(mào)在舒適區(qū)呆久了，今年一直在學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)怎么開淘寶店，學(xué)習(xí)怎么提升粉絲與店鋪黏性以及店鋪的關(guān)注度，學(xué)習(xí)怎么把控活動節(jié)奏以及庫存管理，我們需要更加精準(zhǔn)的備貨和調(diào)控，來迎接我們的第一個雙11。”總經(jīng)理謝伊心說。
今年“妖精的口袋”嘗試了品牌聯(lián)名款的新玩法，先后與“貓和老鼠”“貝蒂”“美少女小櫻”“黑貓警長”等知名卡通IP聯(lián)名合作，打造出符合“妖精的口袋”品牌調(diào)性的國潮特色產(chǎn)品。“雙11正是驗證我們這一戰(zhàn)略的最佳時機。未來我們將深耕新消費市場，實現(xiàn)每年外部合作6起+（2000萬以上級別），內(nèi)部大IP研發(fā)6起+（1000萬以上級別）的戰(zhàn)略目標(biāo)。” 李賽亞說。
據(jù)了解，在各大平臺，今年的雙11也成為大量個性和定制新品亮相的時節(jié)。蘇寧易購稱，這些定制商品是基于480萬條活躍用戶的有效評論和意見反饋，篩選出26大類、168小類痛點，聯(lián)合廠家進行研發(fā)的產(chǎn)物。目前，蘇寧拼購旗下3萬家店鋪、60家拼購村、71家拼工廠、35大產(chǎn)業(yè)帶等全面參戰(zhàn)雙11。
雙11提前“開搶”
購物體驗看物流
10月21日零點，鬧鐘聲響起，睡夢中的張欣然猛然坐起身、打開手機，直戳薇婭的直播間，這一堅持就是整場。“給老媽搶了OLAY淡斑小白瓶、雅頓時空換活膠囊精華液，給自己買了科顏式金盞花精華爆水霜……手機淘寶里已有21筆預(yù)售訂單，大約支付了1155元定金。”張欣然笑說，雙11就是要有儀式感，會買的女人才會過日子。她同時吐槽，為什么直播間的優(yōu)惠非要在零點開搶，能不能考慮下中老年人的身體承受力，搶了兩個小時，就再也睡不著了。
“聽說雙11提前開始了，最近一有空就在網(wǎng)上逛。”李靜的婚期選在明年2月份，很多婚禮場景布置的氣球、鮮花、擺臺等物品都需要提前購買，所以早早就開始備貨了。
更多的消費者稱，“我們比較關(guān)注雙11的購買體驗。”天貓稱，今年雙11調(diào)整節(jié)奏的一個重要原因，也是希望緩解壓力，提升購物體驗。正如天貓總裁蔣凡所說，擴大了時間點，能讓商家用更從容的方式進行服務(wù)、貨品配送，讓300多萬快遞小哥、500萬商家、大量的客服更好地參與進來。
雙11物流的暢通與否，直接關(guān)聯(lián)消費者的體驗感。更長的銷售期、更多的消費者、更多的低價爆款商品，意味著更多的快遞單數(shù)，這次雙11的物流壓力也是空前的。南京市建鄴區(qū)蘇寧睿城集賢路菜鳥驛站劉先生告訴記者，今年不僅免費保管生鮮物品、送貨上門，還請親戚們來店里幫忙，能夠更好地服務(wù)到1251戶周邊居民。“今年雙11期間，菜鳥將首次將部分預(yù)售商品提前配送到社區(qū)菜鳥驛站，消費者在11月1日就可以支付商品尾款，可提前10天收到貨。預(yù)計今年雙11包裹量要高出去年1.5倍，這幾天正在增加一部分臨時貨架。”他說。
蘇寧物流則稱，將通過大數(shù)據(jù)預(yù)測，依托“區(qū)域中心倉群+前行倉群+前置倉群”三級網(wǎng)絡(luò)布局， 能為快消、3C、生鮮、家電、家居等多領(lǐng)域合作伙伴的商品，合理布局到離消費者更近的地方，實現(xiàn)科學(xué)分倉、智能分發(fā)，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提升商品周轉(zhuǎn)效率，并保障合作伙伴在下沉市場的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客服方面，蘇寧物流已完成客服呼叫中心的智能化升級，通過大數(shù)據(jù)計算、AI技術(shù)，打造客服AI大腦，不斷完善全語音智能及自助機器人服務(wù)，通過自動識別、自動分析、自動反饋，為商戶減少咨詢量，為用戶提供更好的服務(wù)體驗。
本報記者 宋曉華 田墨池
