2020年雙11的大幕已經(jīng)拉開，各大電商平臺都紛紛端出了一道道“大餐”，亮點也不少，比如天貓雙11延長3天、直播賣貨、線上賣房賣車等等。不過，相比于這些亮點，有一項活動更為值得關(guān)注，或?qū)黹L遠的影響，即支付寶首次以數(shù)字生活開放平臺的身份，帶著餐飲店、菜場、小超市、電影院、足療店等全國200多萬線下服務(wù)業(yè)商家參與雙11。這意味著，在雙11第一個本命年之際，12年來爆發(fā)式增長的線上消費力開始加碼反哺線下消費。
相比于線上消費的無地理區(qū)域概念，線下消費更集中于消費者所在的本地生活服務(wù)。最近幾年，盡管本地生活服務(wù)也在逐漸向線上靠攏，出現(xiàn)了美團、餓了么、口碑等市場占有率較大電商平臺，但始終沒有出現(xiàn)線上消費的幾何式增長。對此，淘寶天貓總裁蔣凡認為，由于不同的商業(yè)節(jié)奏，線下商家通常難以在一天內(nèi)承接住指數(shù)級增長的大促活動。
而今年，自疫情發(fā)生以來，線上消費紅紅火火，很多商家借助于“618”等電商平臺的活動實現(xiàn)了“回血”，本地生活服務(wù)的商家，“回血”速度則較慢。消費者的生活更加網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，也倒逼著本地生活領(lǐng)域的供給端加速轉(zhuǎn)型。
經(jīng)疫情一戰(zhàn)，數(shù)字化正在向各個領(lǐng)域滲透，服務(wù)業(yè)領(lǐng)域亦不例外。支付寶如此大力度加碼線下服務(wù)，在螞蟻集團CEO胡曉明看來，這是一場服務(wù)業(yè)數(shù)字化的大練兵，且2020年是服務(wù)業(yè)數(shù)字化的關(guān)鍵一年。在這場練兵中，支付寶的角色進行了轉(zhuǎn)換，從往年作為雙11的支付渠道、技術(shù)支撐以及金融服務(wù)的角色，轉(zhuǎn)為城市生活的第一入口。從支付寶的角色轉(zhuǎn)換以及參與雙11的動作來看，支付寶將發(fā)揮平臺和技術(shù)的優(yōu)勢，聯(lián)動阿里經(jīng)濟體的力量，吸引更多線下服務(wù)業(yè)商家、夫妻老婆店。
這一舉動是將線上流量引至線下。商家熱情高漲，160萬餐飲商戶五折起；40萬種外賣、團購卡券二折起；星巴克、麥當勞等大牌還有獨家優(yōu)惠，讓“吃貨”們囤一次省一年；11家航司及萬豪、凱悅等品牌酒店首發(fā)升級版“隨心飛”和“隨心住”；淘票票、大麥攜全國4000家影城、200家演出主辦上線“隨心看”，《金剛川》、《赤狐書生》等電影，開心麻花、各地草莓音樂節(jié)等熱門演出票價五折起；餓了么鮮花、牛奶全年訂免運費二五折起……
在此前的服務(wù)業(yè)線上化過程中，電商平臺通過加大補貼力度吸引用戶流量，從商家手中抽取傭金。疫情期間，一些平臺的高傭金遭到了商家的抱怨。但是商家為了吸引消費者、獲取更大的用戶群體，也只能無奈接受高傭金。
關(guān)鍵在于平臺，如何既能為消費者提供性價比高的訂單，同時又為商家留取更多利潤空間。分析此次雙11，支付寶擁有10億用戶，如果支付寶依托于阿里生態(tài)體系，能夠充分調(diào)動這些用戶的積極性，就可以為其本地生活平臺上的商家?guī)砀嘞M者。對商家來說，打折促銷有可能帶來短期內(nèi)利潤減少，但換個角度看，潛在10億用戶的流量也足夠大，也可帶來較大發(fā)展空間。
南京網(wǎng)紅火鍋“馬路邊邊串串香”今年是第二次參加雙11活動，且4家門店給出了開業(yè)以來的最大折扣。負責(zé)人朱波希望通過參加雙11的活動，以流量帶來規(guī)模優(yōu)勢，進而帶動銷售大幅度上升，不僅可以提升品牌的影響力， 還有可能挖掘出更多發(fā)展?jié)摿Α?/p>
九鼎公共事務(wù)研究所研究員翁一認為，天貓雙11突出了本地消費和體驗式消費，不再只是個人孤獨地線上買買買，因人際社交而產(chǎn)生的消費比例將會增加。由過去單純實物消費轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵨锵M和服務(wù)消費并舉，有助于快速拉動服務(wù)消費升級，并通過互聯(lián)網(wǎng)紅利對線下商業(yè)形成有效的反哺。 本報記者 趙偉莉
