今年“雙11”，各路商家施展渾身解數(shù)開展促銷活動(dòng)，消費(fèi)者購(gòu)物熱情高漲。然而，促銷活動(dòng)一多難免魚龍混雜，天津市場(chǎng)監(jiān)管委昨日發(fā)布“雙11”購(gòu)物五大陷阱和六條對(duì)策。
陷阱一 紅包打折套路多
“雙11”期間，購(gòu)物津貼、優(yōu)惠券、打折、店鋪紅包、滿減紅包、獎(jiǎng)勵(lì)紅包層出不窮，計(jì)算規(guī)則復(fù)雜，促銷手段花哨，消費(fèi)者被漫天的促銷活動(dòng)迷暈了頭。一些商家在“雙11”前先漲價(jià)后降價(jià)，合理規(guī)避了監(jiān)管部門對(duì)“原價(jià)”的認(rèn)定，再借由低價(jià)宣傳刺激消費(fèi)者集中消費(fèi)。
陷阱二 品牌相同質(zhì)不同
部分商家為了增加“雙11”銷量清理庫(kù)存，會(huì)將部分特殊型號(hào)和庫(kù)存商品包裝為“電商專供”，用于線上降價(jià)促銷。與傳統(tǒng)渠道的同品牌商品相比，“電商專供”商品主打價(jià)格優(yōu)勢(shì)，宣傳“無(wú)中間商加價(jià)”。特別是在電器、服裝等商品中，消費(fèi)者一旦購(gòu)買了“電商專供”商品，在后期使用環(huán)節(jié)可能會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量差、維修難的情況。
陷阱三 直播帶貨炒氛圍
隨著直播帶貨越來(lái)越紅火，越來(lái)越多的名人進(jìn)入直播間，通過網(wǎng)絡(luò)直播帶貨。利用消費(fèi)者的趨同與從眾心理，主播在直播間里不斷營(yíng)造氛圍，滿屏的彈幕、煽動(dòng)性的語(yǔ)言不斷刺激消費(fèi)者跟風(fēng)消費(fèi)，造成一種“不買就是吃虧”的假象，煽動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買了本不需要的商品。
陷阱四 現(xiàn)金不夠消費(fèi)貸
各路電商紛紛開通金融服務(wù)，各家銀行主動(dòng)為持卡人提升消費(fèi)額度，以積分、紅包、打折等形式，誘導(dǎo)消費(fèi)者借貸消費(fèi)、超前消費(fèi)、透支消費(fèi)。個(gè)別平臺(tái)在沒有明顯提示消費(fèi)者的情況下，為消費(fèi)者開通了信貸支付，給消費(fèi)者造成了逾期還款、承擔(dān)分期手續(xù)費(fèi)和高額利息等額外風(fēng)險(xiǎn)。
陷阱五 收錢迅速發(fā)貨慢
價(jià)格優(yōu)勢(shì)是消費(fèi)者在“雙11”期間集中采購(gòu)商品的主要原因，但一些商家在銷售頁(yè)面上不標(biāo)注或以不顯著方式標(biāo)注發(fā)貨時(shí)間，以“缺貨”“售罄”或者“備貨不足”等原因長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨，導(dǎo)致消費(fèi)者難以及時(shí)使用到選購(gòu)商品，造成日后的糾紛。
為應(yīng)對(duì)上述五個(gè)陷阱，天津市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、冷靜參與、依法維權(quán)，建議的對(duì)策如下：
對(duì)策一 選擇信譽(yù)良好商家
盡量選擇經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)、信譽(yù)度高、訪問量大、資質(zhì)齊全的購(gòu)物平臺(tái)及商家，防止誤入釣魚網(wǎng)站購(gòu)物。仔細(xì)查看賣家信用等級(jí)及買家對(duì)其所做出的信用評(píng)價(jià)記錄。一定要使用正規(guī)的第三方支付軟件。
對(duì)策二 用好“無(wú)理由退貨”
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)商品除消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品外，消費(fèi)者在七日內(nèi)可以要求商家無(wú)理由退貨。此外，消費(fèi)者收貨時(shí)要認(rèn)真查看商品的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等是否與訂單一致，是否腐壞變質(zhì)，是否超出保質(zhì)期，性能、質(zhì)量是否符合網(wǎng)上描述展示等。如發(fā)現(xiàn)類似問題要立即存證，以備日后維權(quán)。
對(duì)策三 留存維權(quán)關(guān)鍵證據(jù)
消費(fèi)者在購(gòu)買商品前，商家在網(wǎng)站上展示的促銷信息、與商家的溝通記錄、訂單頁(yè)面的商品表述及消費(fèi)者留言均是維權(quán)的關(guān)鍵證據(jù)，一些交易的關(guān)鍵信息一定要截屏保存。特別是購(gòu)買商品后，一定要索要發(fā)票或收據(jù)，作為消費(fèi)者日后維權(quán)和商品享受三包服務(wù)的重要憑證。
對(duì)策四 買前弄清促銷規(guī)則
面對(duì)各式各樣的低價(jià)宣傳，建議消費(fèi)者充分了解商家的促銷規(guī)則，關(guān)注商品價(jià)格變化，規(guī)避打折陷阱，理性消費(fèi)；對(duì)于預(yù)付定金（訂金）的商品，分清“定金”與“訂金”的區(qū)別，謹(jǐn)慎下單，避免事后因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生消費(fèi)糾紛。
對(duì)策五 適度消費(fèi)避免浪費(fèi)
要有計(jì)劃的消費(fèi)，購(gòu)買商品時(shí)根據(jù)自己的需求進(jìn)行購(gòu)買，不要過度囤貨，尤其是不要購(gòu)買過多容易變質(zhì)的水果生鮮及保質(zhì)期較短的商品。
對(duì)策六 第一時(shí)間依法維權(quán)
發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要第一時(shí)間與賣家或購(gòu)物平臺(tái)聯(lián)系協(xié)調(diào)，如不能協(xié)商解決的，消費(fèi)者可撥打市便民服務(wù)專線投訴或舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。 本報(bào)記者 王紹芳
