目前,我國正處在新冠肺炎疫情常態(tài)化防控階段。據(jù)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)生活頻道了解,受疫情影響,眾多消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、消費(fèi)心理以及消費(fèi)方式也由此發(fā)生了新的變化。各類線上消費(fèi)因其具有免接觸、價(jià)格低、方便快捷的優(yōu)勢(shì)而成為眾多消費(fèi)者的首選,但隨之帶來的消費(fèi)糾紛也在增多,其中“假冒偽劣”“圖片和實(shí)物不符”“7天無理由退貨難”“所購商品丟失損壞”“用戶信息泄露”等等問題,已經(jīng)成為消費(fèi)者網(wǎng)上購物的“常客”。
黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局提示消費(fèi)者,在消費(fèi)過程中要注意以下幾個(gè)方面:
注意選擇正規(guī)購物平臺(tái)
在網(wǎng)上購物時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)有資質(zhì)(核對(duì)官方網(wǎng)址、查看商家網(wǎng)店公示的證照信息)、知名度較高、信譽(yù)較好的大型電商平臺(tái)。盡量不要通過陌生“微商”購買商品。微商是一種新型的電商模式,目前還缺乏有效監(jiān)管途徑,微信購物屬于個(gè)人私下交易,存在著產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障、維權(quán)渠道不暢通等問題。若選擇在“微商”購物,建議要求賣方提供真實(shí)姓名、地址、手機(jī)號(hào)碼等信息,并要求其出具相對(duì)應(yīng)的商品檢驗(yàn)報(bào)告等溯源資料。
注意選擇安全的支付方式
支付時(shí)走正規(guī)流程,使用平臺(tái)提供的正規(guī)支付渠道,不與賣家私下約定交易方式,不輕信、不接受任何直接匯款至個(gè)人賬戶的理由和要求。建議選擇信用卡、借記卡及貨到付款等方式支付,不隨意點(diǎn)擊網(wǎng)頁、手機(jī)中的不明鏈接和彈窗,不隨意掃描不明二維碼,不輕信抽獎(jiǎng)、中獎(jiǎng)等信息,謹(jǐn)慎購買促銷中的“不退不換”“特價(jià)商品”以及虛假廣告低價(jià)商品、高額獎(jiǎng)品等商品。
注意保護(hù)好個(gè)人信息
消費(fèi)者在購物時(shí)要提高自我保護(hù)意識(shí),不輕易將身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人敏感信息提供給他人,更不要隨意泄露手機(jī)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼,尤其是信用卡要確認(rèn)數(shù)據(jù)加密,謹(jǐn)防使用生日、電話、姓名等容易破解的信息作為密碼。
注意保留購物憑證
網(wǎng)購時(shí),要保存網(wǎng)上商品交易圖片以及與商家的聊天記錄等信息,并索取有效購物憑證或發(fā)票,以便在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)提供證據(jù)。消費(fèi)者在網(wǎng)購的過程中一旦遇到問題,一定要勇敢地站出來,拿起法律武器為自己維權(quán)。
注意商品質(zhì)量
在網(wǎng)購下單前,應(yīng)仔細(xì)閱讀商品詳情、促銷活動(dòng)條款、無理由退貨范圍、紅包、消費(fèi)積分和優(yōu)惠券使用規(guī)則、退貨退款方式及運(yùn)費(fèi)政策等信息。要注意仔細(xì)查看商品的技術(shù)參數(shù)和相關(guān)說明,不要相信使用絕對(duì)化用語的廣告宣傳,不要被網(wǎng)站的夸大宣傳所誘惑,防范劣質(zhì)、仿冒陷阱,提倡為符合品質(zhì)消費(fèi)要求的產(chǎn)品買單。
注意依法維護(hù)自身合法權(quán)益
網(wǎng)購時(shí),如發(fā)生糾紛和消費(fèi)爭(zhēng)議,要第一時(shí)間與賣家或電商平臺(tái)協(xié)商解決。如不能協(xié)商解決的,消費(fèi)者可撥打經(jīng)營(yíng)者所在地12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話或登錄全國12315平臺(tái)進(jìn)行投訴或舉報(bào),依法維護(hù)自身合法權(quán)益。遭遇騙子、釣魚網(wǎng)站時(shí),要立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。
