本報訊(記者鄭妍)“雙11”網(wǎng)購大潮即將到來。記者昨天了解到,某電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年9月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》,其中提到了最近網(wǎng)購典型消費的投訴問題,給市民網(wǎng)購提個醒。
該報告涉及綜合零售電商(主要集中在進口跨境電商、直播電商、生鮮電商、二手電商)、生活服務(wù)電商(主要集中在在線旅游、在線教育)等領(lǐng)域。報告公布了9月消費投訴數(shù)據(jù)及40家電商典型案例。數(shù)據(jù)顯示,2020年9月全國網(wǎng)購用戶投訴領(lǐng)域在國內(nèi)網(wǎng)購、商家糾紛、在線差旅等領(lǐng)域相對集中。全國網(wǎng)購男性占比51.46%、女性占比48.54%。另外,消費金額主要在1000至5000元區(qū)間(30.41%)、100至500元區(qū)間(17.84%)、0至100元區(qū)間(16.08%)。此外,9月全國網(wǎng)購用戶投訴問題類型排名前十的依次為退款問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、霸王條款、虛假促銷、訂單問題、貨不對板、退換貨難。
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