今年受疫情影響，生鮮電商發(fā)展迅猛，但在生鮮電商訂單激增的背后，部分生鮮食品不新鮮、物流快遞不及時(shí)等問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。記者昨日從天津、北京兩地消協(xié)組織獲悉，根據(jù)消協(xié)組織近期進(jìn)行的生鮮電商消費(fèi)調(diào)查顯示，11個(gè)生鮮電商平臺(tái)（App）的綜合評(píng)價(jià)總體較好，受訪者網(wǎng)購(gòu)生鮮商品時(shí)，最看重生鮮商品的品質(zhì)、安全和價(jià)格；生鮮商品不新鮮問(wèn)題相對(duì)突出，超六成受訪者遇到生鮮電商消費(fèi)問(wèn)題選擇退換貨；生鮮電商行業(yè)集中度較為分散，線上線下一體化企業(yè)相對(duì)更受消費(fèi)者歡迎。

　　南開(kāi)區(qū)的金女士前段時(shí)間通過(guò)一電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)了冰鮮帶魚(yú)，對(duì)此次網(wǎng)購(gòu)心有余悸的她告訴記者：“當(dāng)時(shí)商家的圖片顯示，帶魚(yú)段的顏色、寬窄都非常令人滿意。可等貨到了才發(fā)現(xiàn)，帶魚(yú)不僅顏色看著不新鮮，而且里面帶有魚(yú)頭的前段幾乎占了近一半，中間部位少得可憐。后來(lái)找商家反映，幾經(jīng)周折才給退了。”經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)水果的市民程先生說(shuō)：“網(wǎng)購(gòu)水果有時(shí)候比較滿意，但有時(shí)候感覺(jué)不好，果實(shí)不是太生就是已經(jīng)開(kāi)始腐爛。”據(jù)北京消協(xié)選取天貓生鮮、京東生鮮、蘇寧易購(gòu)、美團(tuán)買(mǎi)菜、永輝生活、盒馬、多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮、叮咚買(mǎi)菜、本來(lái)生活、中糧我買(mǎi)網(wǎng)等11個(gè)生鮮電商平臺(tái)（App）進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)查顯示，生鮮電商消費(fèi)各項(xiàng)指標(biāo)總體評(píng)價(jià)較好，主要表現(xiàn)在商品種類(lèi)豐富、配送服務(wù)質(zhì)量良好、退換貨流程順暢和退貨效率較高等方面，但同時(shí)生鮮電商的商品品質(zhì)仍有待提升，物流時(shí)效、商品包裝和頁(yè)面操作體驗(yàn)等方面有待完善改進(jìn)。

　　天津消協(xié)人士表示，根據(jù)此次問(wèn)卷調(diào)查顯示，超九成受訪者表示網(wǎng)購(gòu)最多的生鮮商品是水果和蔬菜，占比分別達(dá)到74.00%和69.71%。其次是肉禽蛋、冷凍食品、熟食烘焙和水產(chǎn)品。擁有較多線下門(mén)店的生鮮電商企業(yè)相對(duì)更受消費(fèi)者歡迎，選擇其他生鮮電商企業(yè)的受訪者相對(duì)比較均衡。受訪者網(wǎng)購(gòu)生鮮商品時(shí)最看重商品的品質(zhì)、安全和價(jià)格，占比分別為74.20%、66.36%和55.95%。其次是口味、物流時(shí)間和口碑，占比分別為46.49%、42.90%和41.07%。

　　雖然生鮮電商消費(fèi)滿意度總體水平較高，但為進(jìn)一步規(guī)范該行業(yè)發(fā)展，大多受訪者希望建立健全平臺(tái)信息反饋機(jī)制和服務(wù)體系、產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯體系、生鮮產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化體系和物流體系，并呼吁有關(guān)部門(mén)對(duì)生鮮電商行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管。

　　本報(bào)記者 王紹芳