最近一段時間有多位市民反映,交年費辦理了部分會員制賣場的會員后才發(fā)現(xiàn),賣場提供的購物體驗、售后服務、權益保障等,并不令人滿意。記者走訪市場了解到,會員制賣場人氣旺、銷售火的同時,確實還存在一些不足。
市民王先生日前向記者反映,他辦了一家會員制商場的“高端會籍”,年費高,但能獲得多項權益,每月一次的免費洗車就是其中之一。不過王先生表示,今年春節(jié)后洗車權益就沒了。前幾天他去商場購物時,聽到其他顧客說商場會用消費券作為取消洗車的補償,王先生這才找到服務人員詢問。對方核實資料后,直接補發(fā)了3個月總計90元的消費券,而且說直到會籍到期前,每月都能領30元券。王先生說,他從未收到過任何相關電話或短信提示。換句話說,如果沒有其他顧客提醒,他很難獲得這個本應屬于他的權益。王先生稱,會員制商場如此不把會員權益當回事,實在令人難以接受。
市民劉女士向記者反映,會員制商場的服務承諾有時也是形同虛設。前段時間她在一家會員制商場購物結賬時,排在前面的顧客遭遇了收銀員的續(xù)費推銷。“收銀員結賬時一直向那位顧客推銷續(xù)費、升級會員,顧客續(xù)費后,收銀員還在顧客手機上進行各種操作,耽擱了好久。”劉女士說,商場推銷無可厚非,但是否該在收銀環(huán)節(jié)推銷值得商榷,因為這影響了其他顧客的購物體驗。劉女士還告訴記者,她向商場服務熱線反映后,商家承諾24小時內(nèi)給予反饋,結果“多少個24小時過去了,也沒有得到回復”。
不少消費者對會員制商場的銷售管理也不太滿意。“好多熱銷商品,每次來基本都缺貨,想買就要排長隊。”消費者張先生告訴記者說,有的顧客裝了滿滿一購物車,一次性買走幾十件。有顧客說,這可能是專業(yè)代購人員在“搶購”。對此,商場也采取過例如每人限購幾件之類的措施,但張先生表示他還是常看到有人大批量買走熱門商品。還有消費者反映,有的會員制賣場里,續(xù)費辦卡人員從停車場開始就一直“尾隨”顧客不停地推銷,幾經(jīng)周折“擺脫”之后,又在賣場里“不期而遇”,購物體驗大打折扣。此外,還有的消費者吐槽,會員制賣場在促銷活動、價格調(diào)整等方面也存在不足。
業(yè)內(nèi)人士在接受采訪時表示,會員制商場時下并不是消費市場的主流業(yè)態(tài)模式,在市場和消費者逐步接受的過程中,要獲得更好的口碑、更多的青睞,無疑還要在最核心的會員服務上更上一層樓。記者 翟維鷺