來到陌生城市品嘗當(dāng)?shù)靥厣朗常绾芜x擇一家靠譜的飯店?面對海量商品,網(wǎng)購如何避免上當(dāng)受騙?點份外賣,又怎樣保證口味符合預(yù)期?除了仔細(xì)查看門店和產(chǎn)品信息之外,看店鋪評價、信譽評分就成為不少消費者可以依賴的渠道。然而,越來越多跡象表明,這些信息變得不那么可靠。
不可靠的來源正是“刷單炒信”。許多店鋪刷出來的評分正成為害群之馬,導(dǎo)致消費者看不到真實評價,本分經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)商家難以出頭,市場秩序遭到破壞。
根治這個問題,需要多方發(fā)力,但關(guān)鍵的是要讓電商等平臺擔(dān)負(fù)起責(zé)任,發(fā)揮作用,其他工作都要圍繞這個展開。
平臺要對自身的公信力負(fù)責(zé)。交易有沒有虛構(gòu)、評論是不是造假,連接商家和消費者兩端的平臺有最充分的信息和證據(jù)作出判斷,也有最大的責(zé)任維持公平交易的環(huán)境。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的進步,對異動數(shù)據(jù)進行檢測、捕捉、追溯,并非無法實現(xiàn),基于數(shù)據(jù)支持對違規(guī)商家作出處罰也是水到渠成。這其中最需要注意的是平臺不能放低評價的門檻,許多平臺對點評實行零門檻,這無疑為刷單大開方便之門,要求這種平臺對刷單行為嚴(yán)格監(jiān)管成為奢望。長此以往,越來越多不負(fù)責(zé)任的言論在平臺上生長,失望的是消費者,受害的是商家,最終瓦解的是平臺的公信力。
平臺要對“刷單炒信”保持高壓監(jiān)管。同一平臺不同發(fā)展階段對刷單行為的監(jiān)管態(tài)度有著明顯變化。在市場培育階段,對急于確立優(yōu)勢搶占市場從而擠掉競爭對手的電商平臺來說,更多的流量、更好看的經(jīng)營數(shù)據(jù),是增加勝算的重要砝碼,至于交易是不是虛構(gòu)的、評價是不是刷來的,就退居其次了。因此,平臺在這一階段對刷單往往采取“睜一只眼,閉一只眼”的態(tài)度。在市場瓜分完畢、競爭相對固化之后,數(shù)據(jù)真實性會成為平臺關(guān)注的重要問題,刷單會得到一定程度的治理。但關(guān)鍵問題是,伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和生態(tài)日益發(fā)展壯大,越來越多垂直行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈被改造和重塑,越來越多細(xì)分領(lǐng)域的電子商務(wù)平臺走進社會生活,在競爭格局尚未固化時,平臺對刷單等不法競爭不能裝聾作啞聽之任之,要始終保持高壓態(tài)勢。
對平臺也要構(gòu)建更加完善的監(jiān)管體系。落實平臺主體責(zé)任是系統(tǒng)工程,在有效的外部監(jiān)督缺位情況下,平臺沒有足夠動力去完善對“刷單炒信”的監(jiān)管。目前,相關(guān)法律法規(guī)體系日漸成熟,《反不正當(dāng)競爭法》《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī)都為規(guī)制網(wǎng)絡(luò)刷單提供了法律依據(jù),情節(jié)嚴(yán)重者,還要承擔(dān)刑事責(zé)任。其他的法律法規(guī)也在制定和完善之中,對平臺的監(jiān)管將越來越成熟。
解決問題要抓住問題的主要矛盾,在解決“刷單炒信”問題的過程中,平臺就是關(guān)鍵。讓平臺發(fā)揮主體責(zé)任,從源頭進行監(jiān)管,將會取得事半功倍的效果。執(zhí)好平臺這個牛耳,根治“刷單炒信”就變得不再遙遠(yuǎn)。