今年上半年,北京市通州區(qū)市場監(jiān)管局和通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)真履職,妥善處理消費(fèi)糾紛,幫助消費(fèi)者依法維權(quán),為通州區(qū)開展促進(jìn)消費(fèi)提檔升級,持續(xù)優(yōu)化市場營商環(huán)境,復(fù)查評審全國文明城區(qū)和推動(dòng)社會信用體系建設(shè)提供有力保障。據(jù)統(tǒng)計(jì),通州區(qū)市場監(jiān)管局和通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會上半年共受理消費(fèi)者投訴8753件,成功辦結(jié)8471件,辦結(jié)率為96.78%。

　　據(jù)經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解,按投訴性質(zhì)分,售后服務(wù)問題的投訴最多,其次是質(zhì)量、合同、價(jià)格和虛假宣傳方面的投訴。受疫情影響,口罩等醫(yī)藥醫(yī)療用品投訴激增、教育培訓(xùn)投訴問題明顯增多、預(yù)付式消費(fèi)投訴居高不下。傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域投訴問題依然突出,食品安全問題、合同糾紛仍是投訴熱點(diǎn)。此外,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題也備受關(guān)注。

　　針對上述問題,結(jié)合通州區(qū)上半年受理消費(fèi)者投訴分析情況,通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會提出以下消費(fèi)提示。

　　·無論是線上還是線下消費(fèi),消費(fèi)者都應(yīng)盡量選擇正規(guī)平臺、正規(guī)商家,認(rèn)真查看商品或服務(wù)的有關(guān)信息,結(jié)合自己實(shí)際做出購買選擇,并保存好發(fā)票等相關(guān)消費(fèi)憑證。

　　·選擇預(yù)付卡或儲值卡消費(fèi)時(shí),不要輕信商家的打折或優(yōu)惠宣傳,要盡量選擇規(guī)模較大信譽(yù)較好的商家,一次性不要充值太多金額,盡量減少使用周期。

　　·消費(fèi)者選擇教育培訓(xùn)或家裝中介等服務(wù)消費(fèi)時(shí),要仔細(xì)查看對方的經(jīng)營許可證資質(zhì),把包括口頭承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)頻次、違約責(zé)任以及退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)內(nèi)容寫進(jìn)合同。

　　·消費(fèi)者盡量不要通過網(wǎng)絡(luò)購買生食、冷食類風(fēng)險(xiǎn)較高食品;網(wǎng)上訂餐收到食品后要檢查包裝是否完好,顏色和氣味是否正常;網(wǎng)購重要商品收貨后盡量當(dāng)場驗(yàn)貨,看實(shí)物商品是否和網(wǎng)站商品圖片描述一致。

　　·消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)《消法》等有關(guān)法律法規(guī)和消費(fèi)知識。權(quán)益受到損害時(shí),可以向當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會或行政主管部門投訴,必要時(shí)還可以申請仲裁或到法院提起訴訟,依法維權(quán)。