近日,浙江省臨海市消保委接到消費(fèi)者項(xiàng)先生的投訴,稱其去年在臨海杜橋鎮(zhèn)某電動(dòng)車配件店為自己的電動(dòng)車更換了新的電池,共花費(fèi)500元。最近發(fā)現(xiàn)電池不蓄電了,充電一次只能行駛20公里不到。電池使用不到一年的時(shí)間,還在三包期內(nèi),但項(xiàng)先生多次找到經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決,經(jīng)營(yíng)者總是找理由推諉。商家稱因看到電池膨脹懷疑是人為損壞所以不予更換。工作人員告知,電池?fù)p壞到底是人為造成還是質(zhì)量問題所致,并非由商家說了算,而應(yīng)由廠家或第三方權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)鑒定。同時(shí),消費(fèi)者也有權(quán)向市場(chǎng)監(jiān)管部門就產(chǎn)品質(zhì)量問題請(qǐng)求檢查和委托鑒定。此外,商家所派拆電池人員并非廠家售后人員,其結(jié)論判定并不能代表廠家,且拆卸過程有無導(dǎo)致電池?fù)p壞也不得而知。最終,電動(dòng)車配件店同意承擔(dān)三包中的包換責(zé)任,為消費(fèi)者免費(fèi)更換了全新電池。

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條:“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。”《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十五條:“在三包有效期內(nèi),除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外,由修理者免費(fèi)修理(包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi))。”本案中,電池壞損還在三包有效期內(nèi),僅憑電池膨脹不能直接判定故障是消費(fèi)者使用不當(dāng)導(dǎo)致的,商家在不能證明是消費(fèi)者人為損壞的情形下,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三包責(zé)任。

　　浙江省臨海市消保委提醒廣大消費(fèi)者,電動(dòng)車維修注意以下幾點(diǎn):在使用電動(dòng)自行車前,應(yīng)先仔細(xì)閱讀說明書,按照要求對(duì)電動(dòng)車進(jìn)行充電使用。車輛出現(xiàn)故障時(shí)切忌自行拆裝維修,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系商家或指定的售后點(diǎn)進(jìn)行修理;消費(fèi)者在選擇維修地點(diǎn)前,應(yīng)先了解商家是否具備相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì),選擇信譽(yù)好、證照齊全的商家進(jìn)行消費(fèi);維修結(jié)束后應(yīng)當(dāng)場(chǎng)仔細(xì)檢查車輛外觀有無損壞,維修使用的配件參數(shù)是否與商家所宣傳的一致,如電池容量、新舊程度、出廠日期、“三包”規(guī)定等信息,并保存好相關(guān)購買及維修憑證,為日后維權(quán)留存證據(jù)。

　　經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)生活頻道提醒消費(fèi)者在給電動(dòng)車蓄電池充電時(shí)一定要注意這幾點(diǎn):充電時(shí)間要合理,不宜過長(zhǎng);最好在白天充電,應(yīng)將車停放在小區(qū)內(nèi)的集中充電處;要使用原裝充電器,切勿混用充電器或使用劣質(zhì)充電器;充電時(shí)一定要遠(yuǎn)離易燃物品,并將充電器放置在容易散熱的地方。(葉瑋)