五折買菜、一分錢買水果……近來，越來越多的電商巨頭布局“菜籃子”板塊，推出市民買菜生鮮快購服務(wù)。網(wǎng)上買菜的不斷拓展方便了不少市民，但在使用服務(wù)的過程中，市民也發(fā)現(xiàn)存在不少問題。

　　品質(zhì)參差不齊

　　家住河西區(qū)的馮女士經(jīng)常使用網(wǎng)上買菜、送菜到家等服務(wù)，用她的話說，網(wǎng)上買菜節(jié)省了買菜時(shí)間，下班時(shí)下個(gè)單，到家就有新鮮的蔬菜送上門，很是方便。但是網(wǎng)上買的菜卻也時(shí)常讓馮女士感到質(zhì)量不佳，“我一般會(huì)選擇附近的品牌超市，送菜的速度確實(shí)挺快，價(jià)格也適中，但是菜的品質(zhì)參差不齊，有的菜品還不錯(cuò)，有的卻瀕臨壞掉，例如幾次買的奶油生菜，打開后都不新鮮了，還感覺被水浸泡過”。也有消費(fèi)者反映，網(wǎng)上買菜經(jīng)常出現(xiàn)缺貨的情況，“幾乎三次里就有兩次出現(xiàn)菜品缺貨的情況。如果沒有這個(gè)產(chǎn)品，平臺(tái)應(yīng)該及時(shí)提示，而不是交了錢下了單等著菜下鍋了才被告知沒貨，只能換別的或者退款。”消費(fèi)者郭先生說。消費(fèi)者王女士認(rèn)為網(wǎng)上買菜缺乏品質(zhì)保障，“誰來把關(guān)是個(gè)問題”。

　　消費(fèi)問題多多

　　采訪中市民反映的網(wǎng)上買菜問題并非個(gè)例，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)根據(jù)收到的用戶維權(quán)案例整理發(fā)現(xiàn)，一些生鮮電商平臺(tái)亂象叢生，亟待規(guī)范整治。其中主要的問題有：?jiǎn)栴}商品充斥，食品安全難保障；商家久未發(fā)貨，物流時(shí)效遭質(zhì)疑；虛假促銷誘導(dǎo)消費(fèi)；平臺(tái)售后服務(wù)差，客服不作為。另外還有不少消費(fèi)者反映，在部分生鮮電商平臺(tái)下單容易，然而取消訂單卻出現(xiàn)了問題，且在售后服務(wù)中也沒辦法得到解決。

　　企業(yè)目光應(yīng)長(zhǎng)遠(yuǎn)

　　對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部蒙慧欣表示，生鮮電商平臺(tái)應(yīng)追求“鮮”字至上。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把重心放在產(chǎn)品質(zhì)量上，消費(fèi)者是平臺(tái)發(fā)展的重要因素，要重視消費(fèi)者需求，提高用戶體驗(yàn)，確保消費(fèi)者權(quán)益。也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前網(wǎng)上買菜紛紛打價(jià)格戰(zhàn)，雖然給消費(fèi)者帶來福利，但不能因此丟掉品質(zhì)，這不是企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展之道。

　　對(duì)于如何預(yù)防互聯(lián)網(wǎng)+買菜“陷阱”，業(yè)內(nèi)人士建議消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，消費(fèi)時(shí)應(yīng)盡量選擇知名度高、信譽(yù)度好的電商平臺(tái)及商家。鮮活易腐商品不在7日無理由退貨范圍之內(nèi)，消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)買菜平臺(tái)購買冷鮮食品時(shí)，要仔細(xì)查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，避免沖動(dòng)購買大量暫不需要的商品。要仔細(xì)了解促銷活動(dòng)規(guī)則，避免消費(fèi)糾紛，留存促銷活動(dòng)的截圖以及商家作出承諾的截圖等。消費(fèi)者在網(wǎng)上購買生鮮食品時(shí)，盡量避開購買高峰期，了解發(fā)貨時(shí)間和大致的物流時(shí)間。快遞送到時(shí)“先驗(yàn)貨再簽收”，遇到商品破損、腐爛、貨不對(duì)板等情況，可拒收快件。

　　本報(bào)記者 鄭妍