五折買菜、一分錢買水果……近來,越來越多的電商巨頭布局“菜籃子”板塊,推出市民買菜生鮮快購服務(wù)。網(wǎng)上買菜的不斷拓展方便了不少市民,但在使用服務(wù)的過程中,市民也發(fā)現(xiàn)存在不少問題。
品質(zhì)參差不齊
家住河西區(qū)的馮女士經(jīng)常使用網(wǎng)上買菜、送菜到家等服務(wù),用她的話說,網(wǎng)上買菜節(jié)省了買菜時(shí)間,下班時(shí)下個(gè)單,到家就有新鮮的蔬菜送上門,很是方便。但是網(wǎng)上買的菜卻也時(shí)常讓馮女士感到質(zhì)量不佳,“我一般會(huì)選擇附近的品牌超市,送菜的速度確實(shí)挺快,價(jià)格也適中,但是菜的品質(zhì)參差不齊,有的菜品還不錯(cuò),有的卻瀕臨壞掉,例如幾次買的奶油生菜,打開后都不新鮮了,還感覺被水浸泡過”。也有消費(fèi)者反映,網(wǎng)上買菜經(jīng)常出現(xiàn)缺貨的情況,“幾乎三次里就有兩次出現(xiàn)菜品缺貨的情況。如果沒有這個(gè)產(chǎn)品,平臺(tái)應(yīng)該及時(shí)提示,而不是交了錢下了單等著菜下鍋了才被告知沒貨,只能換別的或者退款。”消費(fèi)者郭先生說。消費(fèi)者王女士認(rèn)為網(wǎng)上買菜缺乏品質(zhì)保障,“誰來把關(guān)是個(gè)問題”。
消費(fèi)問題多多
采訪中市民反映的網(wǎng)上買菜問題并非個(gè)例,電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)根據(jù)收到的用戶維權(quán)案例整理發(fā)現(xiàn),一些生鮮電商平臺(tái)亂象叢生,亟待規(guī)范整治。其中主要的問題有:?jiǎn)栴}商品充斥,食品安全難保障;商家久未發(fā)貨,物流時(shí)效遭質(zhì)疑;虛假促銷誘導(dǎo)消費(fèi);平臺(tái)售后服務(wù)差,客服不作為。另外還有不少消費(fèi)者反映,在部分生鮮電商平臺(tái)下單容易,然而取消訂單卻出現(xiàn)了問題,且在售后服務(wù)中也沒辦法得到解決。
企業(yè)目光應(yīng)長(zhǎng)遠(yuǎn)
對(duì)此,網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部蒙慧欣表示,生鮮電商平臺(tái)應(yīng)追求“鮮”字至上。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把重心放在產(chǎn)品質(zhì)量上,消費(fèi)者是平臺(tái)發(fā)展的重要因素,要重視消費(fèi)者需求,提高用戶體驗(yàn),確保消費(fèi)者權(quán)益。也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,目前網(wǎng)上買菜紛紛打價(jià)格戰(zhàn),雖然給消費(fèi)者帶來福利,但不能因此丟掉品質(zhì),這不是企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展之道。
對(duì)于如何預(yù)防互聯(lián)網(wǎng)+買菜“陷阱”,業(yè)內(nèi)人士建議消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),消費(fèi)時(shí)應(yīng)盡量選擇知名度高、信譽(yù)度好的電商平臺(tái)及商家。鮮活易腐商品不在7日無理由退貨范圍之內(nèi),消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)買菜平臺(tái)購買冷鮮食品時(shí),要仔細(xì)查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,避免沖動(dòng)購買大量暫不需要的商品。要仔細(xì)了解促銷活動(dòng)規(guī)則,避免消費(fèi)糾紛,留存促銷活動(dòng)的截圖以及商家作出承諾的截圖等。消費(fèi)者在網(wǎng)上購買生鮮食品時(shí),盡量避開購買高峰期,了解發(fā)貨時(shí)間和大致的物流時(shí)間。快遞送到時(shí)“先驗(yàn)貨再簽收”,遇到商品破損、腐爛、貨不對(duì)板等情況,可拒收快件。
本報(bào)記者 鄭妍