本報訊（記者鄭妍）“雙11”落下帷幕，與網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)相關(guān)的投訴也開始陸續(xù)出現(xiàn)。據(jù)有關(guān)報告顯示，今年“雙11”退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量，成為電商消費投訴的前三大“老大難”問題。

　　根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布的《2020年“雙11”網(wǎng)購消費投訴與體驗報告》顯示，“雙11”期間國內(nèi)網(wǎng)購投訴比例最高，占“雙11”投訴總量的64.25%；商家投訴與平臺糾紛其次，占比為10.24%；跨境網(wǎng)購占比為7.64%，是投訴第三熱門。

　　電商消費投訴集中的十大問題分別是：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、售后服務(wù)、霸王條款、退換貨難、訂單問題。

　　此外，在今年“雙11”網(wǎng)購大促中，還存在大促商品降價差價難補、預售商品難發(fā)貨、商品漏發(fā)少件、退換貨難、承諾不兌現(xiàn)、退款遇阻等問題。