本報訊(記者鄭妍)“雙11”落下帷幕,與網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)相關(guān)的投訴也開始陸續(xù)出現(xiàn)。據(jù)有關(guān)報告顯示,今年“雙11”退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量,成為電商消費投訴的前三大“老大難”問題。
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布的《2020年“雙11”網(wǎng)購消費投訴與體驗報告》顯示,“雙11”期間國內(nèi)網(wǎng)購投訴比例最高,占“雙11”投訴總量的64.25%;商家投訴與平臺糾紛其次,占比為10.24%;跨境網(wǎng)購占比為7.64%,是投訴第三熱門。
電商消費投訴集中的十大問題分別是:退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、售后服務(wù)、霸王條款、退換貨難、訂單問題。
此外,在今年“雙11”網(wǎng)購大促中,還存在大促商品降價差價難補、預售商品難發(fā)貨、商品漏發(fā)少件、退換貨難、承諾不兌現(xiàn)、退款遇阻等問題。