校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是學(xué)校教育的補(bǔ)充,是培養(yǎng)學(xué)生興趣特長、拓展綜合素質(zhì)、滿足學(xué)習(xí)需求的選擇。但近段時間,一些校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)停業(yè)關(guān)門情況,眾多消費者遭受巨額損失。據(jù)經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)生活頻道獲悉,為維護(hù)廣大消費者合法權(quán)益,倡導(dǎo)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)守法誠信經(jīng)營,北京市消費者協(xié)會就教育培訓(xùn)消費發(fā)布警示如下:
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)誠信守法經(jīng)營主動維護(hù)消費者合法權(quán)益
誠信守法經(jīng)營,主動承擔(dān)法定義務(wù)
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)誠信守法經(jīng)營,主動承擔(dān)并落實法定義務(wù)和責(zé)任,在教師招聘、課程設(shè)計、授課質(zhì)量、售后服務(wù)等方面,對自身嚴(yán)格要求,自覺杜絕虛假宣傳、虛假承諾等損害消費者權(quán)益行為。
規(guī)范合理收費,確保預(yù)收資金安全
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向社會公示收費項目及標(biāo)準(zhǔn),主動接受監(jiān)督,不得收取在公示以外的其他費用。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)政策規(guī)定,不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。培訓(xùn)對象沒有完成的課程,應(yīng)嚴(yán)格按照雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定辦理。通過建立銀行專用賬戶、擔(dān)保或保險機(jī)制等方式,確保消費者預(yù)付費用安全。
暢通維權(quán)渠道,及時化解消費糾紛
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要以讓消費者滿意為目標(biāo),不斷完善教育培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù),不斷提高服務(wù)人員的責(zé)任心。建立并暢通消費者溝通投訴渠道,建立完善的信息反饋機(jī)制,及時化解消費糾紛,自覺接受消費者監(jiān)督并及時改正,主動維護(hù)消費者的合法權(quán)益。
廣大消費者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式校外教育培訓(xùn)消費
選擇正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),查看機(jī)構(gòu)資質(zhì)
消費者在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時,應(yīng)注意查看其是否具有教育部門或人力社保部門頒發(fā)的教學(xué)、培訓(xùn)等資質(zhì),多家對比挑選,查詢機(jī)構(gòu)經(jīng)營信息,通過營業(yè)場所租賃情況等了解機(jī)構(gòu)運行狀況。
避免一次性高額繳費,謹(jǐn)慎簽署合同
消費者在繳費前,應(yīng)仔細(xì)查看合同條款內(nèi)容,特別注意違約條款、免責(zé)條款等內(nèi)容。不輕信教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口頭承諾,應(yīng)將具體要求全部落實到合同協(xié)議當(dāng)中。盡量避免一次性高額繳費,確保一次性繳費時間跨度不超過3個月。
遇到消費糾紛問題,保存證據(jù)維權(quán)
消費者要保存好包括合同文本、交易憑據(jù)、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)。如果遇到權(quán)益受損的問題,要及時收集好證據(jù),與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成,可以向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T或人力社保部門投訴,也可以通過申請仲裁或到法院起訴等方式,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
