近日，《工人日報》記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些平臺企業(yè)的營銷活動看上去很美，實則套路滿滿，有消費者質(zhì)疑其真實目的是為了拉新或者引流。
啥套路？其一，偷梁換柱，獎不對板。如以“抽送華為P40 Pro等”忽悠消費者轉(zhuǎn)發(fā)信息，卻在消費者中獎后告知，由于“抽獎設(shè)置失誤”將補寄其他獎品補償。其二，墻上畫餅，“純屬虛構(gòu)”。如打出會員平價搶購茅臺的旗號，忽悠消費者開通會員，卻在消費者成功搶到1499元的平價飛天茅臺后砍單，理由是莫名其妙地“出現(xiàn)了相似地址”；再如以“砍價免費拿”忽悠消費者幫忙轉(zhuǎn)發(fā)、拉新，卻在消費者忙活半天、達到免費拿條件后啥也沒給……
這些企業(yè)為何要如此大費周章地“套路”消費者？從開通會員、轉(zhuǎn)發(fā)、拉新等字眼也能看出，是為了數(shù)據(jù)好看。而對于這些企業(yè)來說，漂亮的數(shù)據(jù)就意味著利益。從媒體報道的案例來看，這些套路具有小而散的特點。小，即消費者的損失相對較小。這也意味著消費者即使發(fā)現(xiàn)被忽悠了，可能也不大愿意花大力氣與企業(yè)較真。散，即分散。這也意味著監(jiān)管起來難度較大。一些平臺企業(yè)也是因此對逃避處罰抱有僥幸心理。一邊是所謂“確定”的利益，一邊是處罰的“不確定性”，這些企業(yè)便玩起了虛假營銷的套路。
要讓這些平臺企業(yè)不敢再玩虛假營銷套路，就要讓處罰變得“確定”起來。作為消費者，不僅要提高辨別真?zhèn)蔚哪芰Γ颐鎸μ摷贍I銷，也要敢于較真，利用好法律武器維護自身的合法權(quán)益。作為監(jiān)管部門，則要完善監(jiān)管機制，落實監(jiān)管責任，暢通監(jiān)管投訴渠道，對于搞虛假營銷的企業(yè)及時曝光并依法依規(guī)進行處罰。與此同時，建立企業(yè)誠信檔案，將情節(jié)嚴重、屢教不改的企業(yè)納入“失信黑名單”。
平臺企業(yè)自身也須明白，靠套路忽悠來的利益是不會長久的。虛假營銷猶如飲鴆止渴，不僅會砸掉自身品牌，還會徹底失去消費者信任。而一家失去消費者信任的企業(yè)還談何長遠發(fā)展？平臺企業(yè)當然可以通過營銷活動來吸引流量和用戶，但必須守住誠信底線。首先，營銷規(guī)則必須公平合理，不能隨意減輕或免除自身責任；其次，營銷規(guī)則要公開透明，充分尊重消費者的知情權(quán)；最后，一定要信守承諾。而且，營銷活動只是錦上添花，要真正“吸粉”“漲粉”，平臺企業(yè)還是要在優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)、提升消費體驗上多下功夫。 （胡俊）
