掃碼支付、線上預(yù)約、微信發(fā)圈、視頻通話……智能時(shí)代，這些司空見慣的生活日常，卻是很多老年人渴望學(xué)會(huì)的技能。他們的普遍愿望是，不被時(shí)代落下，不被邊緣化。“重陽節(jié)”前夕，記者走訪老年人活動(dòng)中心、醫(yī)院、出租車公司、銀行等窗口行業(yè)，傾聽老人心聲。
【咱爸咱媽說】
“就怕別人讓我掃碼”
“打開設(shè)置”“連接網(wǎng)絡(luò)”“打開應(yīng)用商店，找到滴滴打車”……10月19日，66歲的尤蘭女參加了泰州市老年活動(dòng)中心舉辦的第21期智能手機(jī)應(yīng)用講座。她一邊拿本子仔細(xì)記要點(diǎn)，一邊用手機(jī)跟著老師操作。
記者注意到，尤蘭女的手機(jī)殼后面放著一張20元人民幣，打開手機(jī)，映入眼簾的屏保就是她自己的蘇康碼。“去超市、打車、買菜，都需要掃碼支付，特殊時(shí)期還要出示蘇康碼。著急呀，不會(huì)弄！人家都刷碼，我只能把零錢放手機(jī)殼里。侄子幫我把屏保改成蘇康碼，哪里要，就給哪里刷。”尤蘭女最想學(xué)的就是會(huì)使用智能手機(jī)，從此不求人。
74歲的宋向陽和69歲的老伴朱宜玲喜歡到泰州老年人活動(dòng)中心打乒乓球。“工作人員一遍遍不厭其煩地教我們用手機(jī)預(yù)約。”朱宜玲說，預(yù)約解決了“人桌不對應(yīng)”、人來了沒有乒乓球桌的矛盾。宋向陽希望老年活動(dòng)中心多舉辦智能手機(jī)教學(xué)活動(dòng)，更希望智能應(yīng)用也能考慮老年人的使用體驗(yàn)。“有些軟件設(shè)置很不友好，一會(huì)要個(gè)人信息，一會(huì)又要驗(yàn)證碼，我們吃不準(zhǔn)能不能輸，很怕被詐騙。”
住在江蘇省軍區(qū)南京第八干休所的老人王樂群，疫情期間整整40天沒出門。他是個(gè)老病號(hào)，需要長期服用治療高血壓、糖尿病等慢性病的藥物。藥吃完了，得去醫(yī)院掛號(hào)取藥，但王樂群有視力殘障，許多出租車不愿意帶他，加之當(dāng)時(shí)受疫情影響，叫車也十分困難。老人只能四處求助，打車難、出門難，成為老人的一個(gè)心病。
“剛剛叫到174號(hào)，怎么又92號(hào)了？”81歲的賈鳳英第一次來省中醫(yī)院，拿著門診掛號(hào)單有點(diǎn)“找不著北”：“孩子們都忙，周末也想讓他們休息一下。”賈鳳英告訴記者，平時(shí)搭公交車出門。“會(huì)乘地鐵嗎？”賈鳳英擺了擺手，“地鐵出口太多，鬧不明白。”
【心愿達(dá)成度】
老人也能玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)
在泰州老年活動(dòng)中心手機(jī)應(yīng)用授課現(xiàn)場，老師為每個(gè)步驟都準(zhǔn)備了詳細(xì)的圖片演示，每講完一個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)停下來等待大家同步操作，現(xiàn)場還有四五名工作人員指導(dǎo)。老人頻頻舉手示意，工作人員不停地來回走動(dòng)，答疑解惑。
中心綜合部負(fù)責(zé)人樹壽兵介紹，該中心每天接待老年人600人次，去年開展了100多期類似的講座，最高峰時(shí)每天有100多位老人請老師“開小灶”，“現(xiàn)場沒學(xué)會(huì)的，我們會(huì)手把手再教，工作人員不夠用，中心保安都充當(dāng)臨時(shí)教員。”
南京中北的士公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，網(wǎng)約車流行后，不會(huì)使用智能手機(jī)的老人和殘障人士打車確實(shí)越來越難。有老人向的士公司求助，他們都會(huì)積極幫忙，安排富有愛心的司機(jī)前去接送。
王樂群老人打了很多通電話后，終于聯(lián)系到南京殘疾人服務(wù)隊(duì)隊(duì)長陳斌。陳斌幫他對接愛心車隊(duì)，隊(duì)員陳永強(qiáng)欣然接單。送老人到醫(yī)院后，陳永強(qiáng)還會(huì)在附近等候，再把老人送回。陳永強(qiáng)還與老人約定，今后遇到出行困難，可以隨時(shí)聯(lián)系他。
【愿景路徑】
各行各業(yè)都“等一等”老年人
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前很多窗口單位都設(shè)置了人工服務(wù)，為特殊人群提供幫助。
上午8點(diǎn)至9點(diǎn)半是醫(yī)院人流量最大的時(shí)段，江蘇省中醫(yī)院正門口排了三支長長的隊(duì)伍。門口保安不斷重復(fù)“進(jìn)門請出示‘蘇康碼’”，側(cè)門為沒有“蘇康碼”的老年人提供紙質(zhì)版“個(gè)人健康申報(bào)表”，填一份表耗時(shí)約2分鐘。
記者在一樓大廳觀察到，在自助掛號(hào)機(jī)旁排隊(duì)的只有個(gè)別老人。一位老奶奶發(fā)現(xiàn)將要排到自己，連聲呼喚女兒來操作。無子女陪伴的老人基本選擇人工窗口，從排隊(duì)到辦完業(yè)務(wù)約需5分鐘。“還是人工窗口好，可以問問清楚再掛號(hào)，用現(xiàn)金也更方便。”78歲的孫秀琳說，自己從沒用過自助機(jī)。
除了依靠子女，老人也更依賴醫(yī)院引導(dǎo)人員。一樓大廳的20余臺(tái)自助機(jī)器旁，有4名工作人員在指導(dǎo)操作。也有緊跟時(shí)代步伐的老人。“有一次，我還指導(dǎo)旁邊的年輕人操作呢！”64歲的李勤克說，因?yàn)槌砜床。麑ψ灾僮骱苁煜ぃㄟ^機(jī)器掛號(hào)、繳費(fèi)和打印報(bào)告單，分分鐘搞定。他認(rèn)為，老人也要主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，醫(yī)院患者太多，不能全指望工作人員，不懂的不要怕問。
在中國銀行中華路支行和南京銀行秦淮支行采訪時(shí)，大堂助理告訴記者，只要有“老人機(jī)”就可辦理銀行的基本業(yè)務(wù)，無需智能手機(jī)。記者觀察到，來現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的以中老年人為主，銀行工作人員會(huì)給予指導(dǎo)。
“從技術(shù)層面看，老人辦理銀行業(yè)務(wù)沒有障礙，但從心理上普遍不信任線上服務(wù)。即使有銀行卡，有些老人也一定要看到存折上的一筆筆賬目，才更放心。”工商銀行三山街支行大堂助理介紹，每月發(fā)退休金的日子，銀行的人流量最大。即使要排很長的隊(duì)，老人也習(xí)慣通過人工窗口，而不是智能機(jī)辦理業(yè)務(wù)。81歲的黃德華在55歲女兒的陪同下來存錢，“網(wǎng)絡(luò)發(fā)展太快，很多人都被騙過，我們老年人不敢用。”黃德華說。
記者了解到，當(dāng)前醫(yī)院、銀行等機(jī)構(gòu)基本都設(shè)立了敬老窗口，每年江蘇都要表彰一批“敬老文明號(hào)”單位。各地的老年大學(xué)也普遍開設(shè)了智能手機(jī)培訓(xùn)班，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅南京市就有700所老年大學(xué)開設(shè)相關(guān)課程。民政部門和社區(qū)還通過采購社會(huì)服務(wù)的方式，請專業(yè)組織進(jìn)社區(qū)開設(shè)培訓(xùn)班，但農(nóng)村老人享受智能化公共服務(wù)還存在短板。
樹壽兵表示，智能時(shí)代更要發(fā)揚(yáng)敬老愛老傳統(tǒng)，一方面服務(wù)行業(yè)應(yīng)該在硬件配置、軟件開發(fā)方面給老年人預(yù)留空間，爭取主動(dòng)服務(wù)，“等一等”老年人，把好事辦好。另一方面，老年人也應(yīng)老有所學(xué)、敢于學(xué)習(xí)、樂于探索，通過掌握各種智能化的設(shè)施充實(shí)晚年生活，跟上時(shí)代步伐。
本報(bào)記者 唐 悅 劉 霞
本報(bào)見習(xí)記者 劉 春 姚依依
