本報(bào)記者顏之宏、吳劍鋒
近年來，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)飛速發(fā)展，人臉識(shí)別、掃碼支付等新技術(shù)手段為大眾提供了便利，成為生活中不可分割的一部分，但同時(shí)也給不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人帶來不便。老年人在“一碼通行”的便捷場(chǎng)景中，遭遇“無碼可依”的困難。
重陽(yáng)節(jié)前夕，記者在多地走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，上述問題在疫情發(fā)生后愈發(fā)凸顯，沒有“健康碼”無法乘坐公共交通、沒有“收付款碼”無法在市場(chǎng)交易，“銀發(fā)族”普遍反映，新技術(shù)讓他們與社會(huì)脫節(jié)速度加快。
在數(shù)字化加快的當(dāng)下，全國(guó)有超1億的“銀發(fā)族”仍舊沒有“觸網(wǎng)”習(xí)慣。有聲音認(rèn)為，社會(huì)更應(yīng)給“銀發(fā)族”多一些數(shù)字留白，讓老人在社會(huì)中不再“無碼可依”。
“沒有那個(gè)碼，他們就不讓我坐車”
當(dāng)二維碼技術(shù)遍及各種社交和消費(fèi)場(chǎng)景，因“不會(huì)掃碼”和“沒有二維碼”，一些“銀發(fā)族們”無法參與數(shù)字社會(huì)，社會(huì)隔離感越來越強(qiáng)。
今年7月28日，大連地鐵12號(hào)線旅順站，一位老人在進(jìn)站時(shí)，因未出示健康碼，被工作人員攔下。
“您必須出示健康碼才能進(jìn)站！”“什么電話號(hào)碼？你要我的電話號(hào)碼？”“您在這兒鬧沒用，出示健康碼，這是規(guī)定！”“我沒那個(gè)東西，沒人發(fā)給我！”老人與地鐵工作人員交流中情緒頗為激動(dòng)。
隨后，大連地鐵官方發(fā)布致歉聲明稱，工作人員方式方法不對(duì)，并提醒乘客可以到市政府網(wǎng)站上打印“疫情通行證”，當(dāng)作家屬的出行健康憑證。
記者在走訪中將上述視頻播放給部分受訪老人，并簡(jiǎn)述了事情經(jīng)過，大部分老人表示，疫情期間出趟門太麻煩，坐公交、進(jìn)超市買菜、去醫(yī)院取藥都要健康碼。
“我的手機(jī)就是個(gè)老年機(jī)，只能接打電話，哪兒還能‘掃碼’？”在東部沿海某城市，已近耄耋之年的張奶奶，晃著手中的老年機(jī)向記者訴苦，“大連的那個(gè)老伙計(jì)，如果連‘健康碼’都用不了，你還指望他去上網(wǎng)打印‘通行證’？”
“不會(huì)用健康碼，之前都刷老年卡，前些天坐公交，因?yàn)闆]有碼被‘趕’下來了。”獨(dú)居老人楊先生用的老年機(jī)無法“亮碼”，導(dǎo)致疫情期間幾乎沒乘坐過公共交通工具。
相比沒有“健康碼”的各種不便，對(duì)一些“銀發(fā)務(wù)工者”來說，“掃碼支付”也帶來了不小的麻煩。
2018年1月，江蘇一媒體報(bào)道稱，該地農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)中，一對(duì)彈棉花的老夫妻，不愿讓顧客用手機(jī)支付。原來收款碼是兒媳的，但以前兒媳收到款，從未轉(zhuǎn)給他們。這在現(xiàn)實(shí)中并非孤例。
還有受訪“銀發(fā)族”表示，早就聽說網(wǎng)購(gòu)方便又便宜，卻從未“嘗過鮮”。
“聽孫女說要到‘購(gòu)物節(jié)’了，家里的微信群都在發(fā)‘養(yǎng)貓’‘種樹’的東西，看著挺好玩，但我們不會(huì)啊。”65歲的林女士告訴記者，盡管有智能手機(jī)，可以用微信，但沒有網(wǎng)購(gòu)賬戶，也從來沒網(wǎng)購(gòu)過東西。
“孩子們認(rèn)為我沒必要網(wǎng)購(gòu)，說是怕我被騙，但是老人家也有好奇心呀。”林女士說。
今年9月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告顯示，截至今年6月，在我國(guó)9.4億網(wǎng)民中，60歲及以上網(wǎng)民占比達(dá)到10.3%。而半年前，60歲以上網(wǎng)民占比只有6.7%，“銀發(fā)族”網(wǎng)民占比“快漲”的背后，是疫情中使用健康碼和網(wǎng)購(gòu)生鮮的需要，推動(dòng)老年人加速“觸網(wǎng)”。
盡管如此，全國(guó)老齡辦預(yù)測(cè)“到2020年全國(guó)60歲以上老齡人口達(dá)到2.55億人”，按照此比例換算，“銀發(fā)族”群體中，有“觸網(wǎng)”習(xí)慣的還不到四成。
“一碼通行”緣何“人機(jī)不兼容”
當(dāng)下數(shù)字技術(shù)發(fā)展較快，“銀發(fā)族”本就難以跟得上，加之對(duì)新鮮事物有畏懼心理、缺少子女耐心引導(dǎo)，彌合老年數(shù)字鴻溝愈發(fā)困難。
——“一碼通行”場(chǎng)景存在排他性，進(jìn)一步加劇老年群體與數(shù)字社會(huì)的隔閡。記者在實(shí)地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少線下商品零售的結(jié)算方式，都在往掃碼支付過渡，而過去通常用現(xiàn)金交易的菜市場(chǎng)等場(chǎng)合，掃碼支付的比例也在快速上升。
即使是火車站等公共交通設(shè)施中，可以使用現(xiàn)金支付的窗口也在縮減。中國(guó)銀聯(lián)在今年四月發(fā)布的報(bào)告顯示，2019年個(gè)人消費(fèi)金額中，移動(dòng)支付占比超六成，而前一年占比還不到四成。
無論是超市還是火車站，都在加速數(shù)字化改造，在場(chǎng)所容量不拓展的前提下，這些公共服務(wù)設(shè)施的通道，對(duì)“沒有或不會(huì)使用智能手機(jī)”的“銀發(fā)族”越來越不友好。
——“人機(jī)配比”快速上升，但“碼機(jī)不兼容”“人機(jī)不兼容”情況開始凸顯。工信部發(fā)布的《中國(guó)無線電管理年度報(bào)告(2018年)》顯示，2018年末我國(guó)手機(jī)用戶超過15.7億，相當(dāng)于人均擁有1.12部手機(jī)。
“很多老年人也有手機(jī)，但并非支持‘掃碼支付’功能的智能機(jī)。”DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)劉興亮表示，有的老年人因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因不愿使用智能手機(jī)，有的認(rèn)為智能手機(jī)充電頻次太高，還有的不習(xí)慣觸屏。
“隨著年齡的增長(zhǎng)，‘銀發(fā)族’對(duì)一些新生事物有畏懼心理，再加之可能身邊沒有子女引導(dǎo)，久而久之就更不愿使用智能手機(jī)了。”劉興亮說。
——親情被數(shù)字化信息交互手段擠占，家庭代際裂痕加劇，形成惡性循環(huán)。全國(guó)老齡辦相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，到2020年，全國(guó)60歲以上獨(dú)居和空巢老年人達(dá)到1.18億左右。
“這些獨(dú)居和空巢老人得不到子女照顧，為彌合老年數(shù)字鴻溝增加了困難。”福建省伍心養(yǎng)老服務(wù)有限公司總院長(zhǎng)洪英告訴記者，進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的不少老人曾向她反映，之前與子女一起居住時(shí)，子女手機(jī)不離身、玩得很起勁，卻沒耐心教老人用智能手機(jī)。
“有老人說，智能手機(jī)非但沒給他們帶來生活便利，反而加深了情感隔閡。”洪英說。
預(yù)留數(shù)字空白，為銀發(fā)族兜底
在我國(guó)數(shù)字化進(jìn)程快速推進(jìn)和老齡化持續(xù)加速的背景下，需充分考慮“銀發(fā)族”等重點(diǎn)人群對(duì)數(shù)字化手段的適應(yīng)能力，注重公共服務(wù)設(shè)施的普惠性。
“需要警醒的是，在疫情背景下，一些商業(yè)機(jī)構(gòu)以‘減少接觸’為名，強(qiáng)行減少‘?dāng)?shù)字留白’通道，同時(shí)也帶來了信息安全隱患。”資深互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專家尹生提出，一些機(jī)構(gòu)為牟取商業(yè)利益，強(qiáng)制老年用戶或不使用手機(jī)的人群授權(quán)獲取其個(gè)人信息，這也有可能帶來更大的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。
“尤其是在公共服務(wù)設(shè)施內(nèi)，尊重使用手機(jī)者的權(quán)利，也要尊重不使用手機(jī)者的權(quán)利，不能因?yàn)椴挥没蛘卟粫?huì)用手機(jī)，就剝奪使用產(chǎn)品或服務(wù)的權(quán)利。”尹生認(rèn)為。
在他看來，公共交通、便民服務(wù)等場(chǎng)合，理應(yīng)保留數(shù)字留白通道，提供給“銀發(fā)族”等數(shù)字適應(yīng)能力較弱的群眾；而在一些實(shí)際承擔(dān)社會(huì)公共服務(wù)功能的商業(yè)機(jī)構(gòu)中，也應(yīng)遵循“以人為本”而非“技術(shù)至上”的原則向“銀發(fā)族”提供對(duì)等服務(wù)。
“數(shù)字化的腳步慢一點(diǎn)，等一等占這個(gè)國(guó)家人口六分之一的‘銀發(fā)族’。”劉興亮等人建議，公共場(chǎng)所要給沒有或不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人預(yù)留通道，特別是在疫情期間，在“一碼通行”場(chǎng)景中為老年人等重點(diǎn)群體安排專人對(duì)接服務(wù)，確保“數(shù)字空白”能夠兜住“跟不上數(shù)字步伐”的人。
加快人臉識(shí)別在一定范圍內(nèi)應(yīng)用場(chǎng)景的落地，向“銀發(fā)族”推廣更加簡(jiǎn)便的智能化數(shù)字手段，讓老年人也能享受數(shù)字技術(shù)帶來的社會(huì)紅利。
智能手機(jī)的技術(shù)門檻相對(duì)老年群體來說較高，一方面可引導(dǎo)手機(jī)廠商開發(fā)面向老年群體的簡(jiǎn)單化操作的智能手機(jī)，另一方面也可在操作更為簡(jiǎn)便的人臉識(shí)別技術(shù)上下功夫。
“比起操作復(fù)雜的智能手機(jī)，人臉等生物特征識(shí)別技術(shù)的門檻相對(duì)更低，也對(duì)老年人更為友善。”有專家提出，在諸如地鐵、公交、圖書館等公共服務(wù)設(shè)施內(nèi)，利用人臉識(shí)別技術(shù)為沒有智能手機(jī)的老年人提供通行便利。
專家認(rèn)為，一些公共服務(wù)設(shè)施中，不涉及使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行資金交易，也無須關(guān)聯(lián)相關(guān)金融賬戶，通過人臉識(shí)別技術(shù)還可以甄別是否為健康狀況高風(fēng)險(xiǎn)人群。
此外，還要通過合理方式引導(dǎo)子女關(guān)愛老年人，制定措施鼓勵(lì)社區(qū)幫助有需要的空巢老人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)。
