更好滿足老年人差異化個(gè)性化需求，更好挖掘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿?/p>
“一張船票”如何承載老年生活新需求
攜手邁過半百人生，經(jīng)歷了周折頓挫，當(dāng)金婚夫妻回首往事，才發(fā)現(xiàn)彼此心中仍有遺憾。遺憾當(dāng)初踏入婚姻的儀式不夠鄭重；遺憾數(shù)十年來忙于工作，許多瞬間未來得及留念；遺憾小輩出生后，對(duì)于彼此的關(guān)注度不比從前……
在社區(qū)推介郵輪旅游時(shí)，上海吳淞口國際郵輪旅游度假區(qū)開發(fā)運(yùn)營相關(guān)負(fù)責(zé)人劉曉軍從老人們絮叨的對(duì)話中捕捉到“金婚郵輪游”的現(xiàn)實(shí)需求。昨天，作為2024年上海市“敬老月”系列活動(dòng)之一，老“郵”所樂之“金婚五十載 幸福海上游”活動(dòng)發(fā)布。10月18日，“鼓浪嶼”號(hào)郵輪將在吳淞口國際郵輪港開啟首條航線，5天4晚的郵輪行程將前往韓國濟(jì)州、日本長崎等地。老人持有有效期內(nèi)的護(hù)照、身份證即可報(bào)名。
“以一張船票撬動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。”在星旅遠(yuǎn)洋郵輪相關(guān)負(fù)責(zé)人羅群看來，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)覆蓋面廣，進(jìn)一步挖掘滿足老年人多元化、差異化、個(gè)性化的需求，這其中仍蘊(yùn)含著較大的發(fā)展機(jī)遇。
郵輪旅拍，打開更多可能
老人想要體驗(yàn)什么樣的郵輪生活？
每逢與老年人的互動(dòng)交流環(huán)節(jié)，上海吳淞口水上國際旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人張惠鵬總會(huì)聽到關(guān)鍵詞——性價(jià)比。吃得實(shí)惠、住得放心，最好還要少些隱形消費(fèi)。多年來，這幾乎是老年游客選擇郵輪的共性需求。但張惠鵬認(rèn)為，性價(jià)比之外，老人們還潛藏著諸多未曾宣之于口的消費(fèi)需求。
在滬上知名打卡地，人們總能不時(shí)邂逅拍攝美照的阿姨爺叔。郵輪上能否旅拍？設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴、大膽設(shè)想。以“摩登上海”為靈感，“鼓浪嶼”號(hào)郵輪進(jìn)行了一番升級(jí)改造，不僅注入更多海派文化元素，更邀請(qǐng)專業(yè)妝造團(tuán)隊(duì)登輪，為老人彌補(bǔ)當(dāng)年的缺憾，用鏡頭定格美好旅程。
針對(duì)金婚夫妻，郵輪還定制了不少共創(chuàng)活動(dòng)。以“永結(jié)同心”活動(dòng)為例，郵輪運(yùn)營方為老年夫妻設(shè)計(jì)了中國結(jié)制作活動(dòng)，老人既能體驗(yàn)傳統(tǒng)技藝，也能留下紀(jì)念品。
為設(shè)計(jì)出更匹配老年人需求的郵輪產(chǎn)品，寶山區(qū)相關(guān)部門、企業(yè)扎根社區(qū)進(jìn)行用戶調(diào)研。劉曉軍發(fā)現(xiàn)，匹配老年人需求的郵輪并非越大越新越好，而是需要相對(duì)寬裕的公共空間、豐富多層次的互動(dòng)體驗(yàn)，尤其要突出“老年友好”。以“鼓浪嶼”號(hào)郵輪為例，該船型以雙人間為主，船上自帶影院、圖書館。從設(shè)施到服務(wù)環(huán)境，與老年游客的需求較為適配。
發(fā)布會(huì)當(dāng)天，郵輪公司還收到一家“老年脫口秀”服務(wù)機(jī)構(gòu)的咨詢電話，詢問是否能在主題航線上演出。“政府搭好平臺(tái)，社會(huì)資源就會(huì)主動(dòng)找上門。”在張惠鵬看來，挖潛銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)開放共享的載體機(jī)制，讓企業(yè)更精準(zhǔn)地找到產(chǎn)業(yè)鏈切入點(diǎn)。
岸上觀光，完成未竟浪漫暢想
經(jīng)營郵輪多年，羅群一度有感于業(yè)界痛點(diǎn)——岸上觀光跟團(tuán)游比例有限。
多年來，郵輪附帶的免費(fèi)岸上游常給人“購物游”的直觀感受。隨著面向老年客群的主題航線開啟，這一現(xiàn)象或許有望改變。
張惠鵬透露，該團(tuán)隊(duì)正聚焦金婚夫妻需求進(jìn)行岸上游產(chǎn)品升級(jí)。以濟(jì)州島岸上游為例，有望將彩虹公路等年輕人喜愛的網(wǎng)紅打卡地納入其中。此外，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)還計(jì)劃趁郵輪停靠海島時(shí)，為老年夫妻在沙灘上舉行簡短莊重的海誓山盟儀式，讓老人們實(shí)現(xiàn)年輕時(shí)因種種原因未能滿足的浪漫暢想。
“郵輪產(chǎn)業(yè)正在從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向特色化、差異化設(shè)計(jì)能力的比拼。”羅群解釋，國外郵輪產(chǎn)品通常采取直銷模式，而國內(nèi)郵輪產(chǎn)品主要由旅行社分銷。近年來，直面客群的旅行社也慢慢經(jīng)歷著角色轉(zhuǎn)變。它們不僅是郵輪產(chǎn)品的“分銷商”，更是“策劃者”，用特色鮮明的主題航線精準(zhǔn)“圈粉”專業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的目標(biāo)客群。
劉曉軍認(rèn)為，這張船票還能延迭出更多可能。譬如，寶山區(qū)正打造市民游客近悅遠(yuǎn)來的上海國際郵輪旅游度假區(qū)，為此專門引進(jìn)了休閑騎游項(xiàng)目。9月底，寶山濱江功能提升工程即將完成，延綿數(shù)公里的“上海最美休閑騎行長江岸線”也將建成開放。休閑騎行平穩(wěn)慢行的特點(diǎn)，非常適合老年人，助力郵輪“過路經(jīng)濟(jì)”進(jìn)一步拓展為“過夜經(jīng)濟(jì)”，充分釋放銀發(fā)消費(fèi)潛能。
■本報(bào)記者 王嘉旖
