據(jù)新華社電 “坑位”變“坑人”、“算法”變“算計”、“盲盒”變“盲區(qū)”、“餡餅”變“陷阱”、“培訓(xùn)”變“教訓(xùn)”……在線消費逐漸成為許多人消費的主渠道,但與之相關(guān)的侵權(quán)現(xiàn)象也隨之多發(fā)。
“坑位”變“坑人”
380萬粉絲,353萬點擊,0成交;坑位費十萬退貨率七成;交百萬坑位費虧損超千萬……直播帶貨是當前在線消費中的熱詞,但關(guān)于直播帶貨中“坑位費”的吐槽卻越來越多。
今年年初,中消協(xié)發(fā)布的2020年十大消費維權(quán)輿情熱點中,“‘直播帶貨’新問題層出不窮”高居榜單第二。在直播帶貨中,有的主播通過流量注水、刷單造假、先買后退等手段,讓一些商家直呼:“這不是坑位費,是坑人費!”
變味的“坑位”,既坑商家也坑消費者。有的主播為了賺坑位費,在選擇商品時把關(guān)不嚴、給錢就播,多地消協(xié)近期發(fā)布信息顯示,直播帶貨相關(guān)投訴增速明顯。
“算法”變“算計”
“熟人”打車比“新人”貴,手機越好,打車越貴……今年3月,一份來自復(fù)旦大學(xué)研究團隊的“手機打車軟件打車”調(diào)研報告引發(fā)關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”的熱議。
大數(shù)據(jù)“算法”本是更好服務(wù)消費者的技術(shù),但在一些不法商家手中卻成為“算計”消費者的手段。
中消協(xié)在今年召開的網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域算法規(guī)制與消費者保護座談會上指出,部分互聯(lián)網(wǎng)平臺利用算法技術(shù)進行大數(shù)據(jù)殺熟,如對新老用戶、不同地區(qū)的消費者制定不同價格,多次瀏覽頁面的用戶可能面臨價格上漲等。
“盲盒”變“盲區(qū)”
“沒有花草跟巴西龜,其余一切皆有可能”……最近,一些電商平臺上出現(xiàn)“寵物活體盲盒”,售價從十幾元到上千元不等,盲盒內(nèi)甚至包括一些爬蟲、猛禽等“異寵”。
盲盒是吸引青少年群體消費的營銷方法之一,但當前關(guān)于盲盒仍缺乏完善的監(jiān)管機制,致使一些“盲盒”變“盲區(qū)”。
今年,中消協(xié)專門就盲盒市場發(fā)布消費提示,指出盲盒市場存在商家過度營銷、消費者易中套“上癮”、產(chǎn)品質(zhì)量難以保障、假劣“三無”產(chǎn)品時有出現(xiàn)等問題,提醒經(jīng)營者銷售盲盒當規(guī)范、消費者購買盲盒勿盲目。
“餡餅”變“陷阱”
3月5日,江西宜春羅女士收到一條短信稱,她在網(wǎng)上買的東西已確認收貨,將送其一個烤箱,但需下載一款A(yù)PP充值刷單,最終羅女士被騙4.9萬元……“3·15”前夕,多地公安部門發(fā)布預(yù)警,提醒消費者切莫參與網(wǎng)絡(luò)刷單。
所謂網(wǎng)絡(luò)刷單,是指由買家依照正常的網(wǎng)購流程完成交易后,賣家再將貨款轉(zhuǎn)回買家并支付一定的酬勞,從而達到提高商品銷量或店鋪信譽的目的。
“刷單給好評,全額返款,還有紅包”“足不出戶,動動手指,月入過萬”……在不法分子的誘惑下,一些消費者落入網(wǎng)絡(luò)刷單騙局,刷單的錢有去無回,“餡餅”變“陷阱”。
“培訓(xùn)”變“教訓(xùn)”
不久前,國內(nèi)多家在線教育頭部企業(yè)請了同一位“老師”做廣告,但這位“老師”在一家企業(yè)的廣告里宣稱“做了一輩子小學(xué)數(shù)學(xué)老師”,在另一家企業(yè)的推廣視頻里卻又宣稱“教了40年英語”。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報告顯示,截至2020年12月,我國在線教育用戶規(guī)模達3.42億。但在線培訓(xùn)快速發(fā)展的同時,行業(yè)亂象也頻頻出現(xiàn),讓一些消費者從受“培訓(xùn)”變?yōu)槭堋敖逃?xùn)”。
中消協(xié)發(fā)布的2020年十大消費維權(quán)輿情熱點中,“在線培訓(xùn)服務(wù)亂象頻現(xiàn)”也位列其中,在線教師資質(zhì)造假、機構(gòu)無證辦學(xué)、誘導(dǎo)消費、虛假宣傳、霸王條款、解除合同退費難等行業(yè)亂象叢生,消費者維權(quán)困難。
“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要提出,加快數(shù)字化發(fā)展,建設(shè)數(shù)字中國。未來,在線消費將會迎來更加廣闊發(fā)展空間,人們在期待新消費模式不斷涌現(xiàn)的同時,也期待監(jiān)管緊跟新消費的步伐,讓新消費變多卻不變味。(記者郭強、姚子云)
