2015年5月1日是《中華人民共和國信訪條例》施行十周年的紀(jì)念日。十年以來，審計署駐沈陽特派員辦事處的信訪舉報工作在審計署舉報中心和辦黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以維護黨群關(guān)系和群眾合法權(quán)益為目標(biāo)，以行使審計監(jiān)督職責(zé)為途徑，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅持群眾利益無小事的原則，積極創(chuàng)新信訪舉報工作方法，認真執(zhí)行信訪舉報工作相關(guān)制度規(guī)定，耐心傾聽群眾的意見和建議，妥善處理群眾的來信來訪，信訪舉報工作取得良好成效，切實維護了人民群眾的合法權(quán)益。
——強化信訪舉報組織領(lǐng)導(dǎo)，努力構(gòu)建齊抓共管的工作格局。 辦黨組高度重視信訪舉報工作，始終把信訪舉報工作作為全辦的重要工作抓實抓好。特派員作為信訪舉報工作的第一責(zé)任人，對全辦信訪舉報工作負總責(zé)，形成了特派員親自抓、其他辦領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓、辦公室組織實施、相關(guān)處室參與落實的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、齊抓共管的信訪舉報工作格局。各級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及具體負責(zé)信訪舉報工作的人員責(zé)任清晰、分工明確，有力保證了每件信訪舉報事項的查辦、落實和核查成果的最大化利用。
——暢通信訪舉報渠道，切實將維護群眾利益作為信訪工作的出發(fā)點和落腳點。 一是設(shè)置了專門的信訪舉報接待大廳，安排專門的工作人員負責(zé)接待群眾舉報和來訪，并配備舉報電話和錄像等專業(yè)設(shè)備，奠定信訪舉報接待工作的基礎(chǔ)。二是在實施審計過程中，設(shè)置舉報專線電話，并隨審計通知書一同公布，確保民情民意暢通傳達。三是對信訪工作人員定期進行教育培訓(xùn)，堅持“熱情接待來訪、誠懇聽取訴求、細致了解情況、貼心啟發(fā)疏導(dǎo)、耐心解釋說明、依法秉公處理”的六項工作原則。四是將來訪群眾反映、舉報的問題，認真做好梳理、分類，及時安排人員結(jié)合審計項目進行轉(zhuǎn)辦或核查。五是對信訪舉報事項實行動態(tài)管理，定期了解和掌握其辦理情況，制定有效的解決措施和方法，確保底數(shù)清、情況明。
——完善信訪舉報機制，不斷規(guī)范信訪舉報工作操作流程。 一是細化信訪辦理程序。結(jié)合審計工作實際，形成了先由辦公室信訪工作人員受理、甄別，再由辦公室會商相關(guān)處室提出擬辦意見，再提交特派員批示，最后交由相關(guān)處室核查的信訪舉報工作流程。二是優(yōu)化督辦機制。對信訪舉報事項的核查實行全程跟蹤督辦，加強綜合部門和承辦部門之間的銜接與協(xié)調(diào)，真正做到信訪舉報事項“件件有著落，事事有回音”。三是優(yōu)化轉(zhuǎn)辦機制。對于不屬于該辦工作權(quán)限內(nèi)的信訪舉報事項，及時與地方政府有關(guān)部門溝通和聯(lián)系，進行轉(zhuǎn)辦處理。四是明確所有信訪舉報須經(jīng)特派員審批、分管辦領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)督辦，強化信訪舉報工作中的保密意識，加強對來訪群眾的溝通和解釋工作，加強對信訪舉報的歸檔工作等5點要求，確保信訪舉報工作有條不紊開展。
——推動信訪舉報線索向?qū)徲嫵晒D(zhuǎn)化，將行使審計監(jiān)督職責(zé)作為維護群眾利益的有效途徑。 注重加強信訪舉報工作和審計業(yè)務(wù)的有機結(jié)合，努力實現(xiàn)舉報線索向?qū)徲嫵晒D(zhuǎn)化，通過對信訪舉報線索的查處，實現(xiàn)為民解憂，化解社會矛盾，將行使審計監(jiān)督職責(zé)作為維護群眾利益的有效途徑。2014年，共收到舉報信件百余件，其中三分之一信訪舉報問題經(jīng)核查落實后形成審計信息提交至審計署，或形成案件線索移送至司法機關(guān)或紀(jì)檢監(jiān)察部門處理。（趙綿才）
