近年來，審計(jì)署駐南京特派員辦事處積極創(chuàng)新信訪工作思路，細(xì)化工作機(jī)制，積極跟進(jìn)調(diào)查已處理信訪事件，推動(dòng)信訪線索轉(zhuǎn)化為審計(jì)成果。一位來訪人員專門寫來感謝信，并贈(zèng)送一面繡有“敬業(yè)正直、為民解憂”的錦旗。該辦在創(chuàng)新信訪工作機(jī)制方面主要有以下三項(xiàng)舉措：
一是在全辦倡導(dǎo)“信訪工作無小事”的理念。信訪是人民群眾反映自己心聲和訴求的重要渠道，信訪工作是黨聯(lián)系人民群眾的重要體現(xiàn)。該辦對(duì)做好信訪核查工作向來高度重視，采取各種形式并召開各種會(huì)議，在全辦倡導(dǎo)“信訪工作無小事”的思想理念，要求全體同志認(rèn)真對(duì)待人民群眾的信任和期盼，工作再忙也要認(rèn)真處理好每一個(gè)來信來訪，不允許拖延不辦，不允許有絲毫懈怠，在組織信訪調(diào)查中要實(shí)事求是，公道正派，為促進(jìn)國(guó)家民主法制建設(shè)以及社會(huì)和諧盡自己最大力量。
二是將信訪工作納入制度化軌道。為使信訪工作有規(guī)可循，加強(qiáng)辦公室和承辦部門之間的銜接與協(xié)調(diào)，該辦在去年組織制定的《督辦工作實(shí)施辦法》中，將核查信訪舉報(bào)事項(xiàng)列入督辦事項(xiàng)。辦法中規(guī)定,舉報(bào)信的辦理由收信人督辦，辦領(lǐng)導(dǎo)直接收到的舉報(bào)信原則上要在辦公室登記并編號(hào)；承擔(dān)信訪工作的部門應(yīng)建立督辦事項(xiàng)臺(tái)賬，臺(tái)賬內(nèi)容須包含督辦事項(xiàng)內(nèi)容摘要、承辦的責(zé)任處室、要求辦結(jié)時(shí)間、計(jì)劃辦結(jié)時(shí)間、當(dāng)前的實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r、未按時(shí)辦結(jié)原因說明；在信訪督辦事項(xiàng)到期之前，由督辦人員提前提醒承辦處室并督促辦理，承辦相應(yīng)事項(xiàng)的責(zé)任處室須配合督辦人員及時(shí)報(bào)告相關(guān)事項(xiàng)的進(jìn)展?fàn)顩r；每月中旬及月末定期向特派員報(bào)送督辦事項(xiàng)臺(tái)賬，特派員審定后，抄送各位辦領(lǐng)導(dǎo)。辦法還規(guī)定，接待信訪和核查的情況每年要在全辦大會(huì)上通報(bào)，并將其作為處室綜合管理考核的重要評(píng)分依據(jù)。
三是積極探索信訪與審計(jì)結(jié)合的途徑。南京辦高度重視信訪工作，透過信訪線索積極挖掘?qū)徲?jì)線索，提高信訪工作的附加值。對(duì)每一件信訪材料，都結(jié)合審計(jì)項(xiàng)目及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)處室具體辦理，對(duì)暫時(shí)沒有時(shí)間和精力核查的信訪線索，有關(guān)部門及時(shí)建立審計(jì)線索儲(chǔ)備庫，詳細(xì)記錄信訪信息，以備條件成熟時(shí)進(jìn)行核查辦結(jié)。（畢立梅 江江）
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