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審計(jì)署廣州辦試行“雙到雙線”兩個(gè)服務(wù)熱線實(shí)施辦法
 
【時(shí)間:2012年07月04日】 【來(lái)源:審計(jì)署廣州辦】字號(hào): 【大】 【中】 【小】
    近日,為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè),體現(xiàn)人文關(guān)懷,更好地服務(wù)審計(jì)一線工作,審計(jì)署駐廣州特派辦出臺(tái)了《“急事急辦服務(wù)熱線”實(shí)施辦法》和《“好事辦好服務(wù)熱線”實(shí)施辦法》等兩個(gè)辦法,并試行了一段時(shí)間,成效良好。
    
    上述兩個(gè)辦法緊緊圍繞該辦“建強(qiáng)辦、創(chuàng)一流”的奮斗目標(biāo),以“關(guān)心到人、落實(shí)到事”為原則,堅(jiān)持創(chuàng)新組織工作方式,堅(jiān)持豐富服務(wù)熱線內(nèi)容,從服務(wù)宗旨、工作內(nèi)容、工作流程及相關(guān)職能部門(mén)工作職責(zé)等幾個(gè)方面出發(fā),不斷提高“急事急辦”和“好事辦好”的制度化、規(guī)范化、人本化水平。
    
    《“急事急辦服務(wù)熱線”實(shí)施辦法》的工作內(nèi)容主要是為遇緊急情況的干部職工或家人,以及家庭日常生活出現(xiàn)特殊意外情況的出差或交流干部提供幫助和服務(wù)。由該辦機(jī)關(guān)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施,設(shè)立服務(wù)熱線聯(lián)系電話,并安排專人輪流值班,負(fù)責(zé)處理日常工作。辦法規(guī)定,所有急事急辦事項(xiàng),機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心必須在第一時(shí)間進(jìn)行處理和解決,如果自行解決有困難的,應(yīng)在受理后24小時(shí)內(nèi),為當(dāng)事人提供有關(guān)的協(xié)調(diào)、聯(lián)系、咨詢等服務(wù),協(xié)助解決問(wèn)題。遇特殊、重大“急事急辦”事項(xiàng),機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心還應(yīng)及時(shí)向分管辦領(lǐng)導(dǎo)及辦黨組報(bào)告事項(xiàng)處置結(jié)果。
    
    《“好事辦好服務(wù)熱線”實(shí)施辦法》主要針對(duì)干部職工提出的符合政策制度規(guī)定,合情合理的,需要通過(guò)組織出面協(xié)調(diào)、個(gè)人和組織共同努力予以妥善解決的事項(xiàng)。該服務(wù)熱線主要由人事教育處行使管理職能,負(fù)責(zé)聽(tīng)取、了解、記錄干部職工的實(shí)際需要和現(xiàn)實(shí)困難、與有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)、向辦黨組及時(shí)匯報(bào)并向當(dāng)事人反饋事項(xiàng)的辦理情況和結(jié)果。
    
    經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試行,上述兩個(gè)熱線運(yùn)行良好,受到該辦干部職工及其家屬的一致好評(píng),充分發(fā)揮了促進(jìn)該辦科學(xué)、和諧、可持續(xù)發(fā)展的“推進(jìn)器”和“潤(rùn)滑劑”作用。(田添)  
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