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審計署鄭州辦采取措施強(qiáng)化信訪工作管理
 
【時間:2010年11月25日】 【來源:審計署鄭州辦】字號: 【大】 【中】 【小】
    
    近年來,審計署駐鄭州特派辦深入貫徹落實(shí)信訪工作的相關(guān)規(guī)定,熱情接待群眾來訪,認(rèn)真辦理群眾來信,采取一系列措施,強(qiáng)化信訪工作管理,努力溝通、協(xié)調(diào)、督查和督辦,切實(shí)解決事關(guān)群眾切身利益的實(shí)際問題,使信訪工作成為與群眾溝通的橋梁,為促進(jìn)審計工作科學(xué)發(fā)展和維護(hù)社會穩(wěn)定奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
    嚴(yán)格選派人員,提高信訪工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。信訪工作人員是傾聽、接受信訪群眾提出訴求的“第一人”,信訪工作人員的素質(zhì),直接決定著信訪工作的水平。該辦注重選派責(zé)任心和政策法制觀念強(qiáng),組織協(xié)調(diào)能力和上傳下達(dá)能力突出的人員專職從事信訪工作,同時注重定期對信訪工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),保證了信訪工作質(zhì)量。
    以解決問題為宗旨,靈活運(yùn)用不同工作方法。該辦規(guī)定,在信訪接訪過程中,要區(qū)分不同情況采取不同的方法,最終達(dá)到解決問題的目的。對待屬于信訪群眾在思想認(rèn)識上存在偏差、對問題持不同意見的情況,主要采用心理疏導(dǎo)的方法,消除其心理障礙,糾正思想偏差,引導(dǎo)其走到正確認(rèn)識的軌道上來。對待信訪群眾有實(shí)際問題需要解決的情況,信訪工作人員能夠當(dāng)場解決的要當(dāng)場進(jìn)行答復(fù)和解決,不能當(dāng)場解決的要向當(dāng)事人作出承諾,給當(dāng)事人一個明確的解決問題的時間和期限,并嚴(yán)格遵守承諾,在請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后在規(guī)定時間內(nèi)予以解決和回復(fù)??傊?,要通過擺事實(shí)、講道理,曉之以理、動之以情,認(rèn)真對待每一樁信訪事件,認(rèn)真解決群眾的每一個問題,以此得到信訪群眾的理解和信任。
    注重制度建設(shè),堅持依法治訪。該辦堅持依法治訪,結(jié)合工作實(shí)際,制定了《審計署鄭州特派辦信訪工作處理辦法》、《審計署鄭州特派辦重大突發(fā)事件處理辦法》等制度,對信訪工作的受理范圍、信訪工作人員的主要職責(zé)、承辦處室的主要職責(zé)等進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定,同時將信訪舉報案件辦結(jié)情況納入各處室目標(biāo)考核。按照問題解決到位、困難救助到位、政策宣傳到位、思想疏導(dǎo)到位的原則,把辦好信訪案件、解決好實(shí)際問題作為信訪穩(wěn)定工作的關(guān)鍵來抓,對上級交辦、轉(zhuǎn)辦和重要舉報信件均做到嚴(yán)格登記備案,組織得力人員及時認(rèn)真查處,加強(qiáng)督辦、催辦、明確責(zé)任人,做到件件有回復(fù)。(李輝琳)

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