今年五月，審計(jì)署CA安全客戶(hù)端系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)CA系統(tǒng)）在全國(guó)推廣應(yīng)用，審計(jì)署駐長(zhǎng)沙特派辦積極響應(yīng)號(hào)召，采取形式多樣且貼近審計(jì)需求的服務(wù)方式，幫助審計(jì)人員迅速掌握安全客戶(hù)端系統(tǒng)的基本運(yùn)行原理和使用方法，大大提高了OA辦公系統(tǒng)的應(yīng)用效率，取得了良好成效。
一是及時(shí)響應(yīng)。該辦在審計(jì)署下發(fā)CA系統(tǒng)后，第一時(shí)間為全辦職工按處室分批安裝CA系統(tǒng)、二代迷彩U鎖和微點(diǎn)防御等應(yīng)用軟件，并進(jìn)行全員培訓(xùn)，在使用前就做到思想統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)到位、方法掌握。同時(shí)就文件保險(xiǎn)箱的使用和系統(tǒng)日常使用注意事項(xiàng)等安全問(wèn)題提出了具體要求。
二是及時(shí)跟進(jìn)。該辦一方面跟進(jìn)審計(jì)署CA系統(tǒng)發(fā)展，及時(shí)在署網(wǎng)站下載系統(tǒng)更新程序和補(bǔ)丁供審計(jì)人員升級(jí)；另一方面跟進(jìn)辦內(nèi)使用情況，通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等方式了解審計(jì)人員在使用CA系統(tǒng)過(guò)程中所遇到的困難和問(wèn)題，收集審計(jì)人員的建議和意見(jiàn)，并將這些問(wèn)題反饋給審計(jì)署計(jì)算機(jī)中心，及時(shí)溝通解決。
三是主動(dòng)服務(wù)。在CA系統(tǒng)推廣應(yīng)用過(guò)程中，該辦改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，通過(guò)開(kāi)通技術(shù)服務(wù)熱線，實(shí)時(shí)為審計(jì)人員提供技術(shù)服務(wù)，并且對(duì)長(zhǎng)沙附近的審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)還主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，大大提高問(wèn)題解決的效率和效果。
四是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在前期應(yīng)用的基礎(chǔ)上，該辦通過(guò)資料收集、整理和分析，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并據(jù)此編寫(xiě)出較為全面的CA系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解決方法的幫助文檔。幫助文檔涵蓋CA系統(tǒng)的安裝與注冊(cè)、使用注意事項(xiàng)、常見(jiàn)問(wèn)題的解決以及審計(jì)署相關(guān)文件規(guī)定等內(nèi)容，使審計(jì)人員在遇到CA系統(tǒng)無(wú)法正常使用的情況下，可以通過(guò)查閱幫助文檔的方式自我診斷和排除故障。（徐磊）
|
