在網(wǎng)絡(luò)越來越成為人們溝通橋梁的今天，安徽省合肥市廬陽區(qū)審計(jì)局在“審計(jì)提升年”活動(dòng)中把加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)作為活動(dòng)的重要內(nèi)容之一。該局門戶網(wǎng)站自2008年建立以來，以群眾滿意為基本要求，從三方面入手，提高服務(wù)效果。
一是從豐富網(wǎng)站內(nèi)容入手，提高服務(wù)透明度。該局網(wǎng)站設(shè)置審計(jì)動(dòng)態(tài)、政務(wù)公開、工作動(dòng)態(tài)、審計(jì)公告、內(nèi)審園地、五年行動(dòng)計(jì)劃、綜合要聞、機(jī)構(gòu)設(shè)置、法律法規(guī)、局長致辭等十個(gè)專欄，并設(shè)有局長信箱和廉政信箱。注重信息更新的質(zhì)量、數(shù)量和時(shí)效，創(chuàng)新方式方法。其中“工作動(dòng)態(tài)”是一項(xiàng)具有創(chuàng)新意義的欄目，主要刊登每個(gè)月的工作要點(diǎn)，同時(shí)報(bào)送紙質(zhì)版給區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審閱，群眾對(duì)此欄目也很關(guān)注，經(jīng)常訪問該局網(wǎng)站，了解工作安排和動(dòng)態(tài)。
二是從充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作用入手，提高服務(wù)公開度。該局注重發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的民主監(jiān)督作用，通過發(fā)布審計(jì)公告、公布辦公電話和宣傳使用廉政信箱，加強(qiáng)與群眾之間的信息溝通和交流，促進(jìn)廉潔從審，獲得了較好的效果和社會(huì)影響。
三是從加強(qiáng)信息反饋機(jī)制入手，提高服務(wù)滿意度。該局制定了規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)管理制度，在收到群眾和網(wǎng)友反映的問題或意見建議后，由辦公室負(fù)責(zé)收集，迅速將情況匯報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)，并立即落實(shí)負(fù)責(zé)解決的責(zé)任部門和責(zé)任人，并由指定的辦理人負(fù)責(zé)回復(fù)工作，再由辦公室根據(jù)情況抽查回訪。該局的信息公開透明，節(jié)約了許多群眾的辦事時(shí)間，許多問題先從網(wǎng)站查政策法規(guī)、查分管領(lǐng)導(dǎo)、查審計(jì)公告、查聯(lián)系電話，方便了群眾，解決了問題，促進(jìn)了工作。
由于該局網(wǎng)站是在區(qū)政府網(wǎng)站下建立的，在欄目的設(shè)立、形式的新穎上受到很大限制，互動(dòng)性有限。該局在“審計(jì)提升年”活動(dòng)中將采取措施，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問政的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。一是投入一定資金。對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站進(jìn)行改版，盡快解決由于資金限制網(wǎng)站一直處于二級(jí)站狀態(tài)。二是加強(qiáng)硬件設(shè)施。不斷提高服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用價(jià)值和服務(wù)功能，盡量避免出現(xiàn)網(wǎng)頁打不開或死網(wǎng)現(xiàn)象。三是及時(shí)豐富網(wǎng)站內(nèi)容。體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)快速方便的特點(diǎn)，及時(shí)更新內(nèi)容，注重時(shí)效性、豐富性和真實(shí)性，絕不發(fā)布虛假信息。四是提升服務(wù)意識(shí)。要求工作人員不能將網(wǎng)絡(luò)問政簡簡單單視為發(fā)布一些信息就可以了，而要對(duì)群眾反映的相關(guān)問題給予及時(shí)釋疑并解決，同時(shí)要根據(jù)群眾實(shí)際所需不斷調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。（林娟）
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