近幾年來，隨著湖北電子政務(wù)平臺(tái)的建立完善，省公眾訴求信息處理系統(tǒng)逐步成為進(jìn)行湖北網(wǎng)上信訪的主要平臺(tái)之一。湖北省審計(jì)廳依托該系統(tǒng)，搭建與老百姓溝通的快捷渠道，積極開展網(wǎng)上信訪，在解決民眾訴求、促進(jìn)改善民生方面發(fā)揮了積極作用。
為了切實(shí)把網(wǎng)上信訪辦成審計(jì)與民溝通的一條快速通道，湖北省審計(jì)廳把落實(shí)和解決公眾訴求納入“一把手責(zé)任制”，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，建立完善了值班、受理、轉(zhuǎn)辦、呈報(bào)、交辦、督辦、反饋等網(wǎng)上信訪工作制度，形成了上下聯(lián)動(dòng)、密切配合、協(xié)調(diào)運(yùn)作、快速高效的網(wǎng)上信訪工作格局。除積極納入省公眾訴求信息處理系統(tǒng)外，該廳在機(jī)關(guān)門戶網(wǎng)站設(shè)置廳長(zhǎng)信箱、舉報(bào)信箱、咨詢信箱和廉政監(jiān)督信箱，公開舉報(bào)電話，建立網(wǎng)上查詢制度，暢通信訪渠道，保證了審計(jì)與社會(huì)公眾的及時(shí)交流和溝通，實(shí)現(xiàn)了審計(jì)工作與社會(huì)公眾的良性互動(dòng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，近三年，該廳共接收處理群眾來信180件（次），直接辦理和結(jié)合審計(jì)工作辦理40件，批轉(zhuǎn)下級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān) 120件，不屬于審計(jì)范圍、重復(fù)件、反映內(nèi)容不詳實(shí)20件；通過廳門戶網(wǎng)站接收舉報(bào)件120件，廳機(jī)關(guān)直接辦理60件，批轉(zhuǎn)下級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān) 60件；通過在線溝通答復(fù)社會(huì)公眾相關(guān)咨詢和投訴300余條。自省公眾訴求信息處理系統(tǒng)開通以來，共接到分辦事項(xiàng)60件，該廳對(duì)此及時(shí)給予處理和回復(fù)，按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)到100%。（劉瑤）
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