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湖北省審計(jì)廳五措并舉開(kāi)展信訪工作獲表彰
【發(fā)布時(shí)間:2014年03月14日】
【來(lái)源:湖北省審計(jì)廳】
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    去年以來(lái),湖北省審計(jì)廳以開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),耐心接待來(lái)訪群眾,出色完成信訪辦理工作,受到群眾和上級(jí)主管部門高度評(píng)價(jià)。近日,該廳信訪接待室被省信訪局、省文明辦表彰為“2013年度省級(jí)文明群眾信訪接待服務(wù)中心(室)”。      
    一是高度重視強(qiáng)力推動(dòng)。該廳高度重視群眾來(lái)信來(lái)訪工作,專門成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,不定期召開(kāi)廳長(zhǎng)辦公會(huì),研究廳機(jī)關(guān)和全省審計(jì)系統(tǒng)信訪工作。專門在辦公樓設(shè)置信訪接訪工作室,制度上墻并配備相應(yīng)辦公用品,為更好地開(kāi)展信訪工作創(chuàng)造良好條件。     
    二是承辦部門盡職履責(zé)做好接訪。廳辦公室做為該廳信訪工作主要承辦部門,明確信訪工作由辦公室主要負(fù)責(zé)人牽頭,并指定一名副主任直接分管,所有群眾來(lái)訪必須由主任或分管副主任直接接訪,對(duì)于屬于審計(jì)部門職責(zé)范圍的上訪,耐心聽(tīng)取群眾陳述,認(rèn)真記錄上訪訴求;對(duì)于不屬于審計(jì)職責(zé)范圍的上訪,也主動(dòng)宣講法律法規(guī)及相關(guān)政策,耐心進(jìn)行解釋工作、舒緩上訪群眾情緒,有效維護(hù)了廳機(jī)關(guān)正常工作秩序。     
    三是注重做好與相關(guān)處室溝通協(xié)調(diào)。對(duì)受理的信訪事項(xiàng),及時(shí)與相關(guān)職能處室溝通銜接,確保各單位、各部門在接到省廳辦公室轉(zhuǎn)辦的信訪工作任務(wù)時(shí),均及時(shí)安排專人,在審計(jì)職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)來(lái)信來(lái)訪所反映的有關(guān)事項(xiàng)認(rèn)真辦理、及時(shí)回復(fù)。去年,上訪人員赴該廳重訪、赴其上級(jí)主管部門上訪、越級(jí)集體上訪以及上級(jí)對(duì)該廳辦理答復(fù)或復(fù)查意見(jiàn)予以糾正的情況均為0。     
    四是辦理過(guò)程規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)確保落實(shí)。建立一套科學(xué)規(guī)范的信訪工作流程。接到群眾來(lái)信來(lái)訪后,廳辦公室首先根據(jù)上訪舉報(bào)信息,與相關(guān)部門聯(lián)系,在了解核實(shí)相關(guān)情況后擬定辦理意見(jiàn),報(bào)廳長(zhǎng)或分管廳長(zhǎng)簽辦簽辦;尤其是省委、省政府和審計(jì)署交辦件、省信訪局轉(zhuǎn)辦件,以及群眾通過(guò)廳長(zhǎng)信箱反映的問(wèn)題,廳長(zhǎng)都親自簽辦。在辦理過(guò)程中,廳辦公室按照“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”的原則,堅(jiān)持督辦反饋制度和定期報(bào)告制度,確保了在2013年全年接訪量上升166%的情況下,按期辦結(jié)率達(dá)到100%。     
    五是制度規(guī)定不斷完善提升標(biāo)準(zhǔn)。不斷優(yōu)化完善信訪工作制度,提升各項(xiàng)制度的科學(xué)化、規(guī)范化水平。制定全省審計(jì)機(jī)關(guān)信訪工作量化考核標(biāo)準(zhǔn),并于2012年納入到全省審計(jì)工作量化考評(píng)體系;制定省廳辦理上級(jí)轉(zhuǎn)交辦信訪件格式要求,將省信訪局提出的信訪工作辦理標(biāo)準(zhǔn)明確為各級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)信訪工作的辦理標(biāo)準(zhǔn)。該廳通過(guò)將日常工作量化、辦理程序規(guī)范化、辦理模版標(biāo)準(zhǔn)化和年底標(biāo)準(zhǔn)化考核相結(jié)合,推動(dòng)了各級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)信訪辦理更加嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué),信訪工作水平進(jìn)一步提升。(劉馳)
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